Консультант СЭД (TESSA)

Обязанности: Консультировать пользователей СЭД TESSA: помогать с настройкой рабочего пространства, разбираться в типовых сценариях работы, подсказывать лучшие практики Быть первым контактом для пользователей: принимать обращения, оперативно реагировать на вопросы, эскалировать сложные технические проблемы коллегам-разработчикам и инженерам Собирать и систематизировать обратную связь: фиксировать замечания, предложения и «боли» пользователей, превращать их в понятные задачи для доработки системы Участвовать в тестировании нового функционала: проверять релизы до вывода в продуктив, выявлять ошибки и несоответствия требованиям Принимать новый функционал в эксплуатацию: проверять готовность к промышленной эксплуатации, готовить пользователей к изменениям Создавать и актуализировать пользовательскую документацию: писать понятные инструкции, записывать видео-руководства по работе с системой Проводить демонстрации и обучения: показывать заказчикам возможности СЭД, обучать новых пользователей, делиться знаниями внутри команды Требования: Высшее образование в сфере ИТ Понимание основ делопроизводства и документооборота: вы знаете, чем отличается входящий документ от исходящего, что такое резолюция и почему согласование — это не просто «подписать бумажку» Умение общаться с пользователями разного уровня: от рядового сотрудника, который впервые открыл СЭД, до руководителя. Вы терпеливы, тактичны и умеете находить подход к каждому. Грамотная устная и письменная речь: вам предстоит и объяснять по телефону, и писать инструкции, которые люди будут читать Умение объяснять сложное простым языком: переводить с «технического» на «человеческий» — ключевой навык консультанта СЭД Системный подход к работе: вы не просто отвечаете на вопрос, а разбираетесь в причине, фиксируете проблему и думаете, как предотвратить её в будущем Будет преимуществом: Опыт работы с СЭД (TESSA, Directum, ELMA, DocsVision или аналоги) — если вы уже работали в системе электронного документооборота, вы поймёте контекст в разы быстрее Опыт внедрения или сопровождения корпоративных информационных систем Опыт работы в техподдержке или на «горячей линии» — вы знаете, что такое SLA, приоритеты обращений и эскалация Опыт тестирования ПО на основе требований и сценариев использования Знание T-SQL на уровне написания простых запросов — пригодится для анализа данных и диагностики проблем Условия: Работа в офисе на месте работодателя (без возможности работать удаленно!) Официальное трудоустройство. Белая заработная плата, премирование. Пятидневная рабочая неделя, понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 16.45, выходные сб, вс. Комфортабельный офис в шаговой доступности от м. Новочеркасская. Полис ДМС после прохождения испытательного срока. Профсоюзная организация. Коллективный договор.