Обязанности: Взаимодействие с клиентами по вопросам решения полученных претензий. Работа с рекламациями и претензиями клиентов от поступления до устранения. Решение конфликтных ситуаций. Оформление документации: проверка актов, претензий и заявлений, их составление. Собирать доказательную базу: данные из 1С и внутренних систем, накладные, акты, фото и видеоматериалы приемки сборки и отгрузки товара. Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов. Контролировать сроки рассмотрения претензий, вести реестр обращений и статусов. Составление и оформление отчетности по запросу (SLA, KPI по установленным формам и тп). Требования: Понимание процессов складской логистики, отгрузок, приёмки, возвратов и документооборота. Навык работы в 1С или в WMS системе будет преимуществом. Внимательность к деталям, усидчивость и системный подход. Умение самостоятельно искать информацию в документах, базах, фото и видеоархивах. Настойчивость и ориентацию на результат. Уверенный пользователь ПК, знание MS Office (уверенный пользователь Excell). Условия: Официальное оформление ТК РФ. Конкурентный уровень дохода, который определяется индивидуально по результатам собеседования. Профессиональное развитие, внутреннее наставничество. Комфортный офис.
Похожие вакансии
Специалист по работе с претензиями
От 31 250 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Беговая
Мон’дэлис Русь
Специалист по работе с претензиями
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Беговая
Мон’дэлис Русь
Специалист по работе с претензиями
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Беговая
Мон’дэлис Русь
Специалист склада по работе с претензиями
От 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Беговая
НПК Катрен
Менеджер по работе с претензиями вечерние, ночные смены
От 50 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Беговая
ДОСТАЕВСКИЙ