Обязанности:
Ищем инициативного и сильного руководителя команды администраторов в основной филиал клиники "Зрение" на проспекте Добролюбова.Нам нужен человек, который умеет объединять команду, организовывать эффективную работу ресепшена, самостоятельно решать нестандартные задачи и видеть возможности для улучшения процессов.Мы ценим не только умение поддерживать высокий уровень сервиса, но и готовность предлагать новые решения, внедрять изменения и добиваться конкретных результатов.Мы предлагаем Вам:Срочный трудовой договор (на период отсутствия основного работника) до 2029 года, оформление по ТК РФ;График работы 5/2, с 10:00 до 18:00;Работу в современной, стабильно развивающейся офтальмологической клинике с высоким уровнем экспертизы;Возможность реально влиять на операционные и сервисные процессы, предлагать собственные идеи и участвовать в их реализации;Работу в команде профессионалов, у которых можно учиться, обмениваться опытом и совместно находить нестандартные решения;Участие в проектах по развитию сервиса, улучшению клиентского опыта и повышению эффективности работы филиала;Профессиональное развитие и обучение за счёт компании, возможность совершенствовать управленческие компетенции;Дополнительное премирование за участие в проектной работе;Доброжелательную корпоративную культуру: книжный клуб, киносеансы, командные и корпоративные мероприятия;Комфортные зоны отдыха, оборудованные кухни, кофе, чай и регулярные фруктовые дни;Корпоративные бонусы и скидки на услуги и продукты экосистемы "Зрение" для сотрудников и членов их семей.Какие задачи Вам предстоит выполнять:Управлять командой из 16 администраторов: организовывать работу, ставить задачи, контролировать результаты, участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников;Обеспечивать эффективную работу ресепшена: планировать графики и замены, распределять сотрудников по зонам и нагрузке, оперативно решать текущие вопросы;Поддерживать высокий уровень сервиса: контролировать соблюдение стандартов обслуживания, маршрутизации и сопровождения пациентов;Управлять качеством работы команды: контролировать операционные показатели, выполнение KPI, соблюдение регламентов, кассовой дисциплины и корректность оформления документации;Решать сложные и нестандартные ситуации с пациентами: находить решения, восстанавливать доверие и предупреждать повторение проблем;Координировать взаимодействие со смежными подразделениями: совместно с медицинской службой, колл-центром, IT и другими командами решать вопросы, влияющие на работу ресепшена и комфорт пациентов;Выявлять возможности для улучшения процессов: анализировать причины возникающих сложностей, предлагать и внедрять согласованные решения, повышающие эффективность работы;Участвовать в кросс-функциональных проектах по развитию сервиса и совершенствованию пути пациента.Что мы ожидаем от кандидата:Опыт работы старшим администратором, руководителем или координатором административной либо сервисной команды от 3 лет;Опыт управления командой от 10 человек;Умение организовывать работу сотрудников, планировать графики, распределять нагрузку и контролировать выполнение задач;Навыки управления командой: постановка задач, наставничество, предоставление обратной связи и развитие сотрудников;Опыт контроля качества обслуживания, соблюдения стандартов и операционных показателей;Умение самостоятельно принимать решения, расставлять приоритеты и эффективно действовать в условиях высокой нагрузки;Навыки разрешения конфликтных ситуаций и работы с обратной связью пациентов;Проактивность и системное мышление: способность замечать проблемы, находить нестандартные решения и доводить инициативы до результата;Уверенное владение Excel и офисными программами, опыт работы с CRM и информационными системами;Будет преимуществом: опыт работы в частной медицине, премиальном гостиничном бизнесе или других компаниях с высоким уровнем клиентского сервиса; знание Renovatio и Bitrix24.Почему Вам может быть интересно работать у нас?В "Зрении" старший администратор — это не просто сотрудник, контролирующий работу ресепшена. Это руководитель, который развивает команду, влияет на качество обслуживания и участвует в совершенствовании процессов.Если Вам интересно не только управлять текущими задачами, но и создавать улучшения, видеть результаты своих решений и профессионально расти вместе с командой экспертов — будем рады знакомству!Похожие вакансии
Администратор/старший администратор
От 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная
Новый День Нейромед
От 49 900 до 53 200 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ДИРЕКЦИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ СПОРТИВНЫМИ СООРУЖЕНИЯМИ"
От 100 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РЕНКОНС ХЭВИ ИНДАСТРИС"
От 80 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная
Петербургская Недвижимость
От 90 000 до 110 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная
Сколиолоджик.ру
От 90 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная
Группа компаний PACK&FLY