Специалист технической поддержки

О НАС«Тихая Гавань» – компактная, опытная и амбициозная IT-команда: более 10 лет мы занимаемся автоматизацией и оптимизацией бизнес-процессов. Наша специализация – разработка, внедрение и развитие ПО на базе современных платформ low code. Наши основные клиенты – крупные российские и международные компании разных отраслей: ритейл, фудтех, туризм, логистика, промышленность и других. Мы умеем оправдывать высокие ожидания требовательных заказчиков.В команде работают бизнес-аналитики, консультанты, it-архитекторы, разработчики.Никакой текучки и никакого застоя. Мы делаем ставку на сплоченную команду профессионалов, разделяющих наш подход: качественное ревью бизнеса – быстрый старт / ощутимый эффект – непрерывное развитие. Гибкость и оперативность. СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ цифровизация бизнеса; замена и оптимизация малоэффективных IT-решений; импортозамещение; построение IT-архитектуры компании; бизнес-консалтинг. ПРЕИМУЩЕСТВА полностью удаленная постоянная работа; конкурентная зарплата; обучение. ПЕРСПЕКТИВЫНаша клиентская база постоянно растет – как и российский рынок цифровизации бизнесов. Мы приветствуем специалистов разных профилей, которых сможем обеспечить интересной работой. В команде существует система обучения и профессионального роста сотрудников. “Тихая гавань”. Добро пожаловать в команду! ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ Обязанности Управление инцидентами: общение с клиентами, работа с запросами, проблемами (мессенджеры, электронная почта, CRM-системы); управление тикетами в соответствии с SLA; классификация и анализ тикетов, распределение тикетов по зонам ответственности; решение тикетов в рамках 1-й линии технической поддержки; тестирование решения в рамках тикета; предоставление оперативной обратной связи клиентам; выполнение базовых действий и настроек на стендах (в интерфейсе low code-системы ELMA365). Документирование: Ведение внутренней базы знаний, обмен знаниями с командой; Обновление проектной документации. Поддержка и мониторинг внутренняя IT-поддержка (помощь команде по инструментам и техническим вопросам); мониторинг IT-инфраструктуры, управление доступами и активами. Требования: проактивная жизненная позиция, ответственность и пунктуальность; грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки; опыт работы с клиентами; опыт работы в таск-трекере; уверенные знания аппаратной и программной части ПК (win, macOS); умение использовать консоль разработчика браузера (сбор логов); Минимальный стек: jira, postman, VPN, google workspace, anydesk (teamviewer). Будет преимуществом: Понимание принципов работы систем low code, знакомство с системой ELMA365; базовые знания UML и BPMN, принципов интеграции информационных систем и сервисов (REST API), видов функционального и нефункционального тестирования ПО; опыт администрирования ОС; протокол TCP/IP; знание основных SQL-запросов; опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus). Условия: полностью удаленная работа; обучение продуктам ELMA365; индивидуальные планы развития для каждого сотрудника.