Обязанности:
Мебельная фабрика «Нелли» — это компания, которая более 10 лет создает не просто кухни и корпусную мебель, а продуманные интерьерные решения, которым доверяют самые требовательные клиенты. Мы берем на себя все этапы — от замера до монтажа, используя только проверенные материалы. Благодаря собственному производству мы предлагаем гибкие цены, быстрые сроки и высокое качество, которое подтверждается годами безупречной репутации. Наши клиенты готовы платить за хороший продукт, продуманный проект, качественные материалы и сервис, который сопровождает их на всём пути.В связи с расширением штата мы находимся в поиске менеджера по сопровождению действующих клиентов. Основная задача — быть на связи с клиентом после заключения договора, помогать с возникающими вопросами и обеспечивать качественную коммуникацию между клиентом и подразделениями компании. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие обращения от действующих клиентов по телефону и в переписке; Работать с претензиями клиентов: выяснять суть вопроса, запрашивать необходимую информацию у ответственных сотрудников и смежных подразделений; Совершать исходящие звонки действующим клиентам для информирования о статусе заказа, сроках и дальнейших этапах; Предоставлять клиентам конкретную и понятную обратную связь по их обращениям; Контролировать обращения и следить за тем, чтобы ни один вопрос клиента не оставался без ответа; Соблюдать установленные сроки предоставления обратной связи; Фиксировать обращения и вести историю взаимодействия с клиентами в Bitrix24; Связываться с клиентами после завершения работ и закрытия заказа для оценки качества сервиса и сбора обратной связи. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки или продаж от 1 года; Уверенные навыки деловой коммуникации, грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость, способность сохранять конструктивный диалог в напряженных ситуациях; Опыт работы в Bitrix24; Опыт работы с клиентами в мебельной сфере или других направлениях с длительным циклом исполнения заказа будет твоим преимуществом; Высокая личная ответственность и ориентация на результат. Мы предлагаем: Заработную плату от 90 000 до 120 000 рублей на руки; График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00; Возможные форматы работы: в офисе (г. Санкт-Петербург, БЦ "Бизнес-Парк", ул. Цветочная, д. 18), гибридный или удалённый форматы; Официальное оформление по ТК РФ или договор ГПХ; Возможность карьерного роста внутри компании. Если тебя заинтересовала вакансия, пожалуйста, в сопроводительном письме укажи твой опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки или продаж. Нам важно понимать уровень твоей экспертизы в данной области. Ждем твой отклик!Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению действующих клиентов B2C
От 55 000 до 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Онлайн-школа Тетрика
Менеджер по сопровождению действующих клиентов (без продаж)
От 85 000 до 115 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Юридическая компания ЮАП
Менеджер по сопровождению клиентов
От 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Тензор
Менеджер по сопровождению клиентов
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Неохим
Менеджер по сопровождению клиентов
От 80 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Коммерсант Эксперт
Менеджер по сопровождению клиентов
От 80 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Финансово-правовой альянс