Обязанности:
О проектеИщем специалиста, который возьмёт на себя качество дозвона.Формат гибкий: проектная или полная занятость, удалённо или офис в Великом Новгороде. Можно совмещать с другими проектами, главное, чтобы задачи закрывались в срок и с результатом. Открыты к диалогу, обсудим формат, который подойдёт вам. ОпытРассматриваем кандидатов как с опытом, так и без. Если опыт есть (исходящий КЦ, Октелл, технолог дозвона, админ ВАТС и т.п.), будем рады: вы быстрее войдёте в курс дела. Если опыта нет, нам важно, чтобы вы были готовы с первого дня вникать и учиться всему необходимому. Мы обеспечим наставничество, план обучения и доступ к подрядчикам, которые настроили систему.Оплата, формат оформления и график обсуждаем индивидуально по итогам собеседования. Задачи Мониторить отзвон, контактность и набор по направлениям, операторам и транкам Находить просадки и причины: автоответчики, проблемы транков, антиспам-метки Вести и обновлять базу автоответчиков, исключать их из отзвона Контролировать детекцию и карусель Настраивать маршрутизацию и структуру дозвона Работать с подрядчиками по телефонии: ставить задачи, контролировать результат, перенимать знания Собирать дашборды и отчёты Цель: за 3-6 месяцев перенять компетенции подрядчиков и вести настройки самостоятельно. Требования Внимательность к деталям и аналитическое мышление Ответственность: просадки замечаете и реагируете в течение рабочего дня Быстрая обучаемость Уверенный Excel / Google Sheets Умение чётко ставить задачи техническим специалистамПохожие вакансии
Специалист по оптимизации эксплуатационных затрат
Договорная
Санкт-Петербург
Лента, федеральная розничная сеть