Обязанности:
Мы - "Команда мечты"- крупный стоматологический сервис, объединяющий 20 клиник в разных городах России. Мы - сильные, амбициозные и очень быстро растем. Наши ценности - лидерство, забота и развитие. Сейчас мы находимся на стадии активного роста и развития департамента, поэтому мы в поисках Директора по сервису.Обязателен работы в медицине, стоматологии или сфере гостеприимства. Для нас важно, чтобы сотрудники, приходя в компанию могли развиваться. И для этой позиции мы обеспечиваем все возможности для роста: Работа в команде с опытными коллегами; Полное обучение и поддержку на начальном этапе, а так же регулярные тренинги и семинары для развития; Участие в интересных проектах связанных с технологическими инновациями и оптимизацией процессов. Ваша миссия:Создать и внедрить единую экосистему сервиса во всех клиниках сети, где каждый контакт с пациентом пропитан вниманием и профессионализмом. Ключевые задачи: Проектирование CJM: Разработка и оптимизация карты пути пациента, устранение «болевых точек» на каждом этапе. Стандартизация: Создание и внедрение живых (не «скриптовых») стандартов сервиса для администраторов, кураторов и врачей. Управление репутацией: Мониторинг NPS, работа с отзывами и построение системы сбора обратной связи в реальном времени. Обучение и культура: Формирование сервисного мышления у команды. Вы — главный идеолог заботы в компании. Контроль качества: Внедрение системы «Тайный покупатель», аудит соблюдения сервисных протоколов. Эстетика и атмосфера: Контроль за визуальным и сенсорным соответствием клиник (запах, музыка, интерьер, welcome-зона). Что мы ждем от Вас: Опыт решения подобных задач. Нам важно, чтобы Вы умели выстраивать процессы. Нам важно внедрение ИИ инструментов для бесшовного мониторинга элементов сервиса, автоматизация процессов сервиса и аналитики. Опыт работы в функции клиентского сервиса на руководящих позициях, в сегменте премиум ( в идеале это медицинский бизнес и сфера гостеприимства) Наши условия: Структура мотивации состоит из оклада, и показателей связанных с операционными и стратегическими задачами. График работы: 5\2 - с 9.00 до 18.00. Скидки на услуги клиники для сотрудников и членов семьи. Офис в центре Санкт-Петербура До встречи на собеседовании!Похожие вакансии
Исполнительный директор по дистанционному сервису
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская, Маяковская, Гостиный двор
ВСК, САО
Директор проекта по сервису слаботочных систем
От 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская, Маяковская, Гостиный двор
«НИЦ «ФОРС»
Директор по сервису и стратегическому маркетингу
От 90 000 до 110 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская, Маяковская, Гостиный двор
ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ И ПРОЕКТИРОВАНИЮ ЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ ИМ.И.И. ПОЛЗУНОВА"
От 110 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская, Маяковская, Гостиный двор
Миля
От 80 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская, Маяковская, Гостиный двор
Айра
Специалист по клиентскому сервису
От 65 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Достоевская, Владимирская, Маяковская, Гостиный двор
Кисточки (ООО Кисточки Финанс)