Обязанности:
Компания ПИЛКИ ищет специалиста технической поддержки в офис в Санкт-Петербурге. Вы станете первым контактом для наших партнёров: будете помогать им решать вопросы, следить, чтобы каждая проблема дошла до решения, и первыми замечать сбои в системе.Чем предстоит заниматься• Консультировать партнёров по телефону, почте и в мессенджерах, помогать решать их вопросы• Разбираться в сути проблемы и передавать её в ИТ-команду с понятным описанием• Проверять после исправления, что проблема клиента действительно устранена, и сообщать ему результат• Оперативно реагировать на сбои системы и обращения пользователей• Вести обращения в системе учёта заявок (тикет-системе) Что мы ждём от кандидата• Уверенное владение ПК: офисные программы, почта, браузер, быстрое освоение новых сервисов• Клиентоориентированность: умение выслушать, вежливо и понятно объяснить, довести вопрос до конца• Стрессоустойчивость: спокойная работа с потоком обращений и недовольными клиентами• Грамотная устная и письменная речь Будет плюсом:• Опыт работы с порталами технической поддержки и тикет-системами (например, Jira Service Management, Naumen, Usedesk, Битрикс24, OTRS)• Опыт работы в поддержке или с клиентамиЧто мы предлагаем• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня• Заработная плата: по результатам собеседования, выплаты два раза в месяц• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 / сменный 2/2• Офис: Санкт-Петербург, м. Пионерская• Обучение продукту и наставник на период адаптацииПохожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 70 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская
Гринатом
Специалист технической поддержки
От 90 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская
AIO
Специалист технической поддержки
От 65 000 до 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская
Ю Онлайн
Специалист технической поддержки
От 52 000 до 62 900 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская
Система Геткурс