Администратор службы приема и размещения

«Грандора» — надёжная управляющая компания в сфере гостиничного бизнеса, специализирующаяся на управлении мини-отелями в самом сердце Санкт-Петербурга. Наши объекты расположены на Миллионной улице, Литейном проспекте и Невском проспекте — в самых престижных и туристически привлекательных локациях города. В управлении компании более 80 комфортабельных номеров, обеспечивающих гостям уют, безопасность и высокий уровень сервисаВ связи с активным развитием сети отелей "Грандора" мы открываем набор на позицию администратора в наш объект, расположенный на Невском проспекте. Это уникальная возможность стать частью профессиональной команды в одном из самых знаковых и оживлённых районов Санкт-Петербурга. Обязанности: Встреча, размещение и регистрация гостей, при необходимости — удалённое заселение гостей в отели сети; Обеспечение высокого уровня сервиса, работа с обращениями гостей и решение конфликтных ситуаций; Консультирование гостей по услугам отеля, актуальным тарифам, скидкам и специальным предложениям; Продвижение и продажа дополнительных услуг отеля; Проведение расчётов с гостями за предоставляемые услуги, ведение и заполнение кассы; Работа в PMS TravelLine и системах онлайн-бронирования; Работа в CRM Bitrix24; Работа с групповыми бронированиями по согласованию с руководством; Постановка задач на уборку и приём выполненных работ в соответствии с установленным регламентом; Организация переезда гостей между номерами или объектами по согласованию с руководством; Заполнение маркетинговых кодов при заезде гостей согласно установленным стандартам; Контроль электронной почты и своевременная обработка входящих обращений; Информационная поддержка гостей и взаимодействие с другими службами отеля по вопросам размещения и проживания. Требования: Опыт работы в отделе приема и размещения гостей; Знание делового этикета, грамотная речь; Умение работать в режиме многозадачности; Опыт работы в CRM Bitrix и PMS Travelline; Знание Excel. Условия: Фиксированная оплата за смену + % за доп. продажи, ежемесячная премия за отзывы; Гибкий график; Возможность развития в крупной компании; Карьерный рост.