Оператор входящих заявок / Менеджер по записи на замер

Компания NEVADO PREMIER — производственно-монтажная компания в сфере натяжных и тканевых потолков, официальный дилер KRAAB Systems. Работаем в Санкт-Петербурге и Ленинградской области с 2007 года, реализовали более 50 000 потолочных решений. Ищем менеджера по входящим заявкам и координации замеров. Клиенты уже сами обращаются в компанию по телефону, через сайт, соцсети и мессенджеры — холодного поиска нет. Ваша задача — быстро обработать обращение, проконсультировать клиента, снять типовые возражения, записать на бесплатный замер, подобрать удобное время с учетом маршрута замерщика и подтвердить визит. Всему научим. Обязанности: Принимать входящие звонки и оперативно обрабатывать заявки с сайта, социальных сетей, почты и мессенджеров. Проводить первичную консультацию: уточнять запрос, выявлять потребность, квалифицировать обращение и корректно фиксировать данные в CRM. Работать по скрипту, отвечать на вопросы клиентов и отрабатывать типовые возражения: «я подумаю», «позже», «дорого», «хочу сравнить». Записывать клиентов на бесплатный замер: согласовывать дату, время, адрес и контактные данные. Планировать выезды с учетом района, доступных окон, маршрута и текущей загрузки замерщиков. Подтверждать замеры накануне звонком или сообщением, уточнять детали, снижать количество отмен и неявок. Связываться с клиентами, которые ранее оставляли заявку: напомнить, вернуть в работу отложенный запрос, подтвердить либо перенести визит. Холодного обзвона нет. Оперативно передавать замерщикам изменения по маршруту, времени и данным клиента. Контролировать статусы в CRM и выполнять KPI по конверсии состоявшихся замеров. Кого ищем? Есть опыт во входящих продажах, записи клиентов, колл-центре, администрировании, клиентском сервисе или работе с заявками. Умеете вести диалог по телефону: слышать потребность, объяснять, помогать принять решение и корректно работать с отказом. Грамотно говорите и пишете. Уверенно работаете с CRM, компьютером, таблицами, почтой и мессенджерами. Быстро ориентируетесь в расписании, умеете держать в фокусе несколько заявок и спокойно реагируете на переносы. Будет плюсом опыт в потолках, окнах, дверях, ремонте, мебели на заказ, недвижимости, логистике или других выездных услугах. Условия: Работа в офисе по адресу :Санкт-Петербург, ТЦ «Торговый дом», в пешей доступности от метро Звездная. Сменный график 3/3, с 9:00 до 20:00. Оформление по ТК РФ. ЗП: Фиксированная оплата за смену + KPI за записанные и состоявшиеся замеры + премии. В день оператор обрабатывает до 25–35 входящих заявок/лидов (звонки + заявки с сайта, почты, мессенджеров). Средний фактический доход сейчас - 75–80 тыс. руб. в месяц на руки и выше, при 15 сменах в месяц. Работа с теплым входящим потоком, без холодного поиска клиентов. Обучение продукту, скриптам, CRM и стандартам коммуникации. Оборудованное рабочее место, поддержка руководителя и команды. Откликайся на вакансию и до встречи на собеседовании!