Обязанности:
СберКорус — часть системы бизнес-сервисов Сбер2B. Вместе мы решаем комплексные задачи бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, автоматизации и ЭДО. СберКорус в цифрах:Более 20 лет разрабатываем передовые ИТ-решения для бизнеса3 млн+ клиентов доверяют нашим продуктам450 тыс+ ежемесячных активных пользователей500+ профессионалов в команде В 2004 году мы первыми в России начали внедрять продукты для электронного обмена данными и документами, а с 2012 года входим в группу компаний СБЕР Чем предстоит заниматься: Организацией работы направления с целью эффективной организации процесса оказания технической поддержки пользователей; Контролем выполнения работниками подразделения порученных работ, проверкой качества и обоснованием принимаемых ими решений; Анализом и структурированием информации по показателям работы направления в целом, и каждого работника в отдельности, в том числе в разрезе каждого проекта, закрепленного за направлением; Разработкой и внедрением эффективных методов работы направления в соответствии с поставленными задачами; Консультированием работников других подразделений Компании по вопросам своей компетенции. Что для этого нужно: Высшее образование (техническое или IT-направление будет преимуществом); От 1–3 лет на руководящей должности (тимлид, руководитель смены, старший специалист поддержки); Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет (понимание работы Service Desk изнутри); Знание систем Service Desk/Helpdesk (Jira, OTRS, Naumen, HelpDesk и др.); Понимание принципов ITIL/ITSM (управление инцидентами, проблемами, запросами на обслуживание); Умение работать с KPI (SLA, First Response Time, Average Handling Time, CSAT, CSI); Понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, VPN), принципов работы клиент-серверных приложений, баз данных (базовый SQL) и умение читать логи. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной ИТ компании; Гибридный формат работы (1 раз в неделю посещение офиса по вторникам); Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап - после трех месяцев работы в компании; Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология – после 2 лет непрерывного стажа в группе Сбер; Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи; Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца; Корпоративное обучение; Бесплатную подписку СберПрайм и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер; Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях; Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass. Почему у нас классно работать: Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы СБЕР, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота; Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто; Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии. Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится; Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях. Мы уверены, что приближаем будущее в технологиях и возможностях человека!Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
До 120 960 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
Доксинбокс
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
Арман
Руководитель внешней технической поддержки
От 160 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
Stream Telecom
Руководитель службы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
Группа компаний БТК
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
585, Холдинг
Специалист технической поддержки
От 52 000 до 62 900 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Обводный Канал
Система Геткурс