Обязанности:
В сеть СТО требуется Руководитель отдела контроля качества. Компания стремимся не просто ремонтировать автомобили, а создавать настоящий клиентский опыт, который оставляет после себя доверие, лояльность и благодарность. Мы верим: именно качество обслуживания определяет, вернётся ли клиент снова и порекомендует ли нас другим. Сейчас мы ищем Руководителя отдела контроля качества — человека, который способен выстроить и развить системную работу по оценке каждого этапа взаимодействия с клиентом:- от первого звонка до передачи ключей после ремонта;- от взаимодействия Мастеров-приёмщиков и ремонтной зоны до обратной связи клиента. Это позиция для тех, кто: обладает системным мышлением и видит картину целиком. понимает как управлять отделом и внедрять улучшения в бизнес-процессы компании. умеет превращать обратную связь в конкретные улучшения. хочет влиять на качество процессов и удовлетворённость клиентов в масштабах всей сети автосервисов. У нас уже есть база, на которой можно строить. Но нам нужен лидер, который приведёт отдел на новый уровень. О компании: Компания на рынке более 11 лет. Умеет качественно делать свою работу, за которую не стыдно. Средняя оценка наших автосервисов в Яндекс и 2Гис - 5 из 5. За 1.5 года мы масштабировались в 2.5 раза (с 4 до 10 автосервисов) без кредитов и заемных средств. Много обучаемся - за прошлый год прошли 2 полугодовых обучения для сотрудников компании. Наша цель - стать №1 среди автосервисов в г. Санкт-Петербург по скорости и качеству обслуживания. Чем предстоит заниматься: Анализом действующей системы и ее доработкой, как сотрудники общаются с клиентами по телефону. (вежливость, чёткость, готовность помочь, соответствие разработанному скрипту); Разработкой системы оценки качества обслуживания в сервисе. (Как встречают клиента, как объясняют суть ремонта, как ведут себя на всех этапах — от приёма авто до выдачи.) Разработкой системы контроля за тем, как работают Мастера-приёмщики и сотрудники ремонтной зоны. (Насколько они вежливы, понятно ли общаются, умеют ли находить подход к клиенту.) Анализом собранной обратной связи от клиентов. (NPS) Анализом данных и выявлением слабых места. (Где чаще всего происходят ошибки, какие сервисы недорабатывают, какие сотрудники нуждаются в обучении.) Помощью персоналу расти: проводить разборы, предлагать улучшения, объяснять стандарты. Контролем, чтобы все точки сети работали по единым стандартам качества. Руководством отдела контроля качества (8 человек). Что мы предлагаем: Заработная плата с прозрачной системой мотивации: оклад + премия + KPI (при росте нагрузки и высоких показателях работы, уровень дохода будет расти пропорционально), средняя ЗП 180 000 - 200 000 рублей на руки. График работы 5/2 10.00-19.00. Трудоустройство по ТК РФ. Стабильные выплаты 2 раза в месяц. Уютный офис (ст. м. Бухарестская). Корпоративные скидки на ремонт автомобиля на СТО компании. Молодой и заряженный коллектив. Если Вы прочитали до конца и поняли, что наша вакансия создана для Вас - укажите в сопроводительном письме 3 причины, почему именно Вы подходите на данную должность и мы свяжемся с вами в самое ближайшее время.Похожие вакансии
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная, Электросила
Р-Фарм
Руководитель группы контроля качества
От 207 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная, Электросила
БКК Коломенский
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная, Электросила
Группа компаний БТК
Руководитель отдела контроля качества
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная, Электросила
Люди Любят
От 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная, Электросила
КОНФЛЕКС СПб
От 69 000 до 69 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Бухарестская, Международная, Электросила
Системы фиксации