Обязанности:
Мы разрабатываем подписочные онлайн-сервисы на базе ИИ — генерация изображений, обработка фото, языковые инструменты. Наши продукты используют десятки тысяч пользователей по всей России. Поддержка — это первое, что видит пользователь, когда что-то идёт не так, поэтому мы относимся к ней серьёзно. В смену у вас будет 400 обращений, SLA (время ответа) - 27 минут. 90% вопросов пользователей решается в первом же ответе специалиста службы поддержки. Что предстоит делать Отвечать на обращения пользователей в тикет-системе Юздеск: вопросы по подписке, проблемы с оплатой, запросы на возврат Обрабатывать заявки на отмену подписки и возврат средств по готовым регламентам и шаблонам Идентифицировать пользователей в CRM по email, телефону, номеру транзакции Эскалировать сложные ситуации на старшего специалиста или в смежные отделы Фиксировать обращения и соблюдать SLA по времени ответа Что важно Грамотная письменная речь — обязательно Умение работать с компьютером и быстро осваивать новые программы Внимательность и аккуратность при работе с данными пользователей Ответственность и пунктуальность в рамках смены Будет плюсом (но не обязательно) Любой опыт работы с людьми: клиентский сервис, ресепшн, колл-центр, продажи Знакомство с helpdesk-системами (Usedesk, Zendesk и др.) Понимание, что такое подписка, рекуррентный платёж, возврат Условия Полностью удалённая работа — из любой точки России График 2/2, дневные смены Оформление по ТК РФ с первого дня работы Зарплата на руки 35000 рублей в месяц, премии до 5к в месяц дополнительно Обучение и наставничество на старте — погружаем в продукты и процессы Понятные регламенты и шаблоны ответов — не придётся придумывать с нуля Пожалуйста, для отклика на вакансию, ответьте на 2 вопроса.Похожие вакансии
Специалист службы технической поддержки
От 37 000 до 48 000 руб.
Санкт-Петербург
ФГБОУ ВО Санкт-Петербургский государственный университет