Обязанности:
CoreStep — российская компания в сфере индивидуальной ортопедии, резидент «Сколково». С 2019 года развиваем сеть ортопедических салонов в Москве и Санкт-Петербурге, собственное производство и партнёрскую сеть в 40+ городах России. С нами сотрудничают более 1000 врачей и подологов. Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста по работе с клиентами. Сейчас мы ищем специалиста по работе с клиентами. Это новая позиция в команде: поток обращений растёт, и мы хотим успевать качественно работать и с новыми, и с действующими клиентами. Самостоятельно искать клиентов и собирать базы не нужно. На старте вы будете работать с действующими клиентами CoreStep: связываться с теми, кто уже покупал нашу продукцию, и приглашать их на контрольную диагностику. Позже сможете подключаться к входящим обращениям новых клиентов. Формат работы и оплата Полностью удалённо, можно работать из любого города России. График 2/2 с 9:00 до 21:00, час на обед. Средний совокупный доход — 60 000–65 000 ₽ до вычета налога, в сильные месяцы сотрудники получали около 67 000–71 000 ₽. Доход: 250 ₽/час + командный KPI. Фиксированная часть при стандартном графике — примерно 38 500–44 000 ₽. KPI зависит от общего результата команды: записей, дошедших клиентов и выполнения плана. Выплаты без задержек, без штрафов, оплачиваемые отпуска и больничные. Чем предстоит заниматься звонить действующим клиентам и приглашать их на контрольную диагностику; отвечать на вопросы, работать с возражениями и помогать выбрать удобное время для визита; повторно связываться с клиентом, если он не готов записаться сразу; постепенно подключаться к входящим обращениям новых клиентов; вести записи и карточки клиентов в Bitrix24 и 1С. После адаптации обычный темп — около 80 звонков за смену. Это входящие обращения, звонки по действующей базе, повторные касания и другие клиентские звонки. Для нас важны не количество звонков, а качество разговора, запись клиента и его дальнейший визит. Что мы предлагаем клиентам Наш основной продукт — индивидуальные ортопедические стельки CoreStep.Каждая пара изготавливается под конкретного человека после диагностики стоп — не из готовой заготовки, а с учётом его индивидуальных особенностей. Они не просто поддерживают стопу, а помогают мышцам включаться в работу, корректно распределять нагрузку и сохранять естественную работу стопы при движении. Мы берёмся в том числе за очень сложные случаи и гарантируем результат И на продаже всё не заканчивается: клиента сопровождают в течение года, приглашают на контрольные диагностики и отслеживают динамику. Поэтому здесь вы работаете не просто с товаром, а с продуктом, результат которого можно увидеть со временем. Как проходит обучение В начале руководитель отдела помогает войти в работу: знакомит с продуктом и программами, показывает воронки в Bitrix24 и работу с 1С. Первые звонки проходят с руководителем: сначала тестовые разговоры и разбор, затем реальные звонки с обратной связью. Параллельно разбираем продукт, частые вопросы клиентов и работу с возражениями. Не оставляем сотрудника один на один с новой темой после прочтения инструкции. Знание продукта здесь действительно важно: со временем нужно уметь не воспроизводить скрипт, а понимать, что и зачем вы рассказываете клиенту, объяснять сложное простыми словами и самостоятельно ориентироваться в нестандартном вопросе. Почему нам самим нравится работать в CoreStep Тёплая клиентская база: не нужно искать клиентов самостоятельно. Командный KPI: сотрудники не конкурируют друг с другом за клиентов. Поддержка руководителя: сложные ситуации и звонки можно разобрать вместе. Спокойная команда: без штрафов, коллеги помогают друг другу и могут договориться о подменах. После трёх месяцев работы можно получить одну пару индивидуальных стелек CoreStep бесплатно, а на продукцию компании действует скидка для сотрудников. Что для нас важно опыт общения с клиентами по телефону; особенно хорошо, если от разговора зависела запись, визит или покупка спокойно относитесь к исходящим звонкам и большому количеству общения умеете слушать клиента, задавать вопросы, работать с возражениями и вести разговор к следующему шагу без давления внимательны при работе с записями и клиентскими данными Опыт работы в Bitrix24, 1С или аналогичных системах для удалённой работы есть компьютер или ноутбук, гарнитура, стабильный интернет и тихое рабочее место Если вам нравится не просто отвечать на звонки, а разговаривать с клиентом, разбираться в его ситуации и доводить общение до результата — откликайтесь.Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами/Специалист по страхованию (теплая база)
От 80 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург
АБС Страхование
Менеджер по продажам (теплая база)
От 90 000 до 140 000 руб.
Санкт-Петербург
Микрофинансовая организация До Зарплаты
Менеджер по продажам (теплая база)
От 90 000 до 140 000 руб.
Санкт-Петербург
Микрофинансовая организация До Зарплаты
Менеджер по работе с клиентами/Специалист по страхованию (своя база)
От 74 000 до 125 000 руб.
Санкт-Петербург
АБС Страхование