Обязанности:
Чем Вы будете заниматься: обеспечивать бесперебойную работу сервиса электронного документооборота (ЭДО) на базе OpenText Content Server: принимать и обрабатывать инциденты и сервисные заявки, консультировать пользователей в рамках SLA; выполнять настройки системы ЭДО: маршруты согласования, права доступа, жизненный цикл документов (создание, подписание, отправка, получение, архивация); проводить диагностику сбоев: анализировать логи системы, журналы событий, логи интеграций (SAP, 1С) и логи обмена с операторами (Контур, СБИС, Такском), самостоятельно определять место и причину сбоя на первом этапе; обеспечивать юридически значимый документооборот (ЮЗДО): контролировать порядок обмена с контрагентами, статусы документов, протоколы подтверждения через операторов ЭДО; участвовать в релизах новой функциональности: готовить функциональные спецификации на новые разработки, передавать реализованные требования на внутреннее и пользовательское тестирование, тестировать обновления и новый функционал; вести документацию: инструкции для пользователей, протоколы настроек, акты тестирования; соблюдать процессы поддержки: классификацию обращений по критичности, SLA/OLA, порядок эскалации на 2L, 3L, разработчиков и инфраструктуру; взаимодействовать со смежными ИТ-командами и внешними подрядчиками/операторами ЭДО: эскалировать инциденты, маршрутизировать задачи, контролировать сроки устранения ошибок; наставлять младших сотрудников, передавать опыт по работе с системой и процессами ЭДО. Мы ожидаем, что Вы: имеете высшее образование (бакалавриат) в области ИТ, инженерии или смежных областях; имеете опыт работы в ИТ-сфере от 5 лет, из них не менее 3 лет — с OpenText Content Server: развитие существующей системы или участие как минимум в одном успешном проекте внедрения в составе ИТ-команды; знаете системы ЭДО на уровне продвинутого пользователя: настройка маршрутов, прав доступа, жизненного цикла документов; практически знаете работу операторов ЭДО (Контур, СБИС, Такском и др.): их интерфейсы, статусы документов, протоколы обмена; уверенно владеете SQL: сложные JOIN, оконные функции, CTE, оптимизация запросов; глубоко понимаете процессы юридически значимого документооборота: порядок обмена, требования к КЭП, юридическая сила, протоколы подтверждения и статусы (отправлен, доставлен, подписан и т.д.), различие внутреннего и внешнего документооборота; умеете читать и интерпретировать логи ЭДО, журналы событий, логи интеграций (SAP, 1С) и логов обмена с операторами, выявлять причину сбоя по логам без привлечения разработчиков на первом этапе; понимаете сквозные бизнес-процессы (закупки, продажи, бухгалтерский учёт, договорная работа, логистика) и видите влияние сбоев ЭДО на них; владеете MS Office (Excel, Word) на продвинутом уровне, уверенно работаете в Service Desk, Jira, Confluence; понимаете структуру XML-документов на базовом уровне (для диагностики ошибок обмена с контрагентами и операторами); понимаете принципы интеграции ЭДО с учётными системами (SAP, 1С), умеете диагностировать ошибки обмена данными; знаете SLA/OLA, правила классификации обращений по критичности, порядок эскалации на 2L, 3L, разработчиков и инфраструктуру; умеете составлять функциональные спецификации, инструкции для пользователей, протоколы настроек, акты тестирования; обладаете развитыми аналитическим мышлением, клиентоориентированностью, коммуникабельностью и ответственностью; самостоятельны, педантичны, стрессоустойчивы, честно информируете о рисках и сбоях, соблюдаете конфиденциальность и ИБ-политику. Будет плюсом: сертификаты: ITIL, COBIT, PMP, 1С:Профессионал; опыт наставничества: обучение младших коллег, разработка учебных материалов, проведение вебинаров; участие в проектах по внедрению, развитию или приёмке новых функциональностей; навыки RCA (Root Cause Analysis), системного анализа, оптимизации процессов; опыт настройки или использования систем мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana или корпоративных); опыт автоматизации рутинных задач поддержки (скрипты, роботы, макросы); опыт работы с SAP, понимание ABAP-разработок, SAP-сертификация по ЭДО/MM/SD. Мы предлагаем: стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии; рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти; гибкий формат работы. Удалёнка или офис. Вы сами выбираете формат, в котором чувствуете себя продуктивнее — для нас важен результат, а не часы за столом; прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный; здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %; опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам; допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее; атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.Похожие вакансии
Специалист по сопровождению ЭДО
От 80 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "СЛУЖБА СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОГРАММНЫХ КОМПЛЕКСОВ"
Оператор информационных систем (1С, ЕГАИС, ЭДО, ЧЗ)
От 80 000 руб.
Санкт-Петербург
GOLDEN GARDEN GROUP