Обязанности:
Менеджер в Сервисный центр в Gralta Service 120 000 ₽ + мотивация | на испытательном сроке — 100 000 ₽ | график 5/2, 09:00–18:00 Gralta Service — сервисный центр экосистемы Gralta, который занимается ремонтом и техническим обслуживанием профессионального оборудования для HoReCa. Мы растём и ищем Менеджера сервисного центра, который будет отвечать не просто за заявки и клиентов, а за результат работы всего сервисного центра. Главный результат вашей работы Сервисный центр должен зарабатывать больше, чем тратить. Это наш главный Ценный Конечный Продукт (ЦКП) менеджера сервисного центра. К концу каждого месяца должно быть понятно: сервисный центр прибыльный; у мастеров есть стабильная загрузка — 3–5 заявок в рабочий день на каждого мастера; активно заключаются взаимовыгодные договоры на ежемесячное техническое обслуживание; клиенты получают качественный и своевременный сервис; все сделки проходят через CRM; по каждой сделке есть задачи, сроки, ответственные и комментарии о выполнении; счета выставлены и оплачены клиентами; сделки своевременно закрыты; ремонтная зона работает и приносит компании деньги; мастер ремонтной зоны постоянно загружен ремонтом оборудования; автомобили, инструмент, оборудование и другое имущество сервисного центра находятся в надлежащем состоянии; в сервисном центре порядок и понятная управляемая система. Ваша задача — не создать видимость работы сервиса. Ваша задача — сделать так, чтобы сервис реально работал, зарабатывал и развивался. Что будет в вашей зоне ответственности 1. Управление заявками Вы контролируете весь путь заявки: звонок клиента → регистрация в CRM → назначение мастера → диагностика → согласование → ремонт → оплата → закрытие сделки. Не должно быть потерянных заявок, забытых клиентов и сделок, которые месяцами находятся в CRM без движения. 2. Загрузка мастеров Ваша задача — обеспечить мастеров стабильной работой. Ориентир: 3–5 заявок в день на каждого мастера в рабочие дни. Для этого необходимо: оперативно распределять заявки; формировать маршруты; контролировать выполнение; возвращать мастеров на повторные работы; искать дополнительную загрузку; развивать существующую клиентскую базу. 3. Продажа сервисного обслуживания Одна из главных задач — переводить разовые ремонты в постоянное сотрудничество. Не просто: «Починили оборудование — до свидания». А: «Мы знаем ваше оборудование, регулярно его обслуживаем и заранее предупреждаем проблемы». Необходимо активно заключать взаимовыгодные договоры на ежемесячное техническое обслуживание. 4. Финансовый результат Вы должны видеть экономику сервиса. Контролировать: выручку; расходы; стоимость работ; дополнительные работы; оплату счетов; дебиторскую задолженность; прибыльность заказов; загрузку мастеров. Сервис должен зарабатывать больше, чем тратит. 5. CRM и исполнительская дисциплина Для нас принципиально важно: если работы нет в CRM — её не существует. Каждая сделка должна иметь: понятный статус; ответственного; задачи; сроки; комментарии; историю общения; информацию о выполненных работах; документы; информацию об оплате. Менеджер ежедневно контролирует соблюдение этой системы. 6. Ремонтная зона Ремонтная зона должна быть полноценным источником выручки. Необходимо: обеспечивать её загрузку; организовывать поступление оборудования в ремонт; контролировать сроки ремонта; контролировать выдачу оборудования; следить за порядком; контролировать наличие и сохранность инструмента и оборудования. Мастер ремонтной зоны должен ремонтировать оборудование, а не ждать работу. 7. Имущество и порядок Менеджер отвечает за то, чтобы имущество сервисного центра находилось в надлежащем состоянии: автомобили; инструмент; оборудование; ремонтная зона; склад; расходные материалы; рабочие места. Мы не принимаем ситуацию: «сломалось», «потерялось», «никто не знает где», «мастер забрал». Имущество компании должно быть учтено, сохранено и использоваться по назначению. Кого мы ищем Нам нужен управленец, а не диспетчер. Вы нам подойдёте, если вы: умеете организовывать людей и процессы; привыкли отвечать за результат; умеете контролировать выполнение задач; не боитесь цифр и финансовых показателей; умеете работать в CRM; способны самостоятельно принимать решения; умеете вести переговоры с клиентами; умеете продавать B2B-услуги; способны спокойно работать в условиях большого количества задач; не ждёте, пока руководитель скажет, что делать; умеете увидеть проблему и довести её до решения. Опыт работы в сервисном центре, техническом обслуживании, HoReCa или B2B будет большим преимуществом. Но для нас важнее не название вашей предыдущей должности, а способность управлять результатом. Что мы предлагаем Условия График: 5/2, с 09:00 до 18:00. Заработная плата: на испытательном сроке — 100 000 ₽; после испытательного срока — 120 000 ₽ + мотивация. Испытательный срок — 3 месяца. После успешного прохождения испытательного срока предоставляется ДМС. Почему у нас интересно работать Вы будете не просто обслуживать существующую систему. Вы будете её строить. У вас будет возможность влиять на: прибыль сервисного центра; клиентскую базу; систему технического обслуживания; загрузку мастеров; стандарты работы; CRM; качество сервиса; развитие команды. Gralta строит экосистему для HoReCa, и сервис — одна из ключевых частей этой системы. Мы хотим создать сервис, который клиент рекомендует своим коллегам и в который возвращается снова и снова. Как мы поймём, что вы успешно работаете Через некоторое время после вашего прихода мы хотим увидеть: 💰 Сервис зарабатывает больше, чем тратит. 📋 Все сделки находятся в CRM и управляются через задачи. 🔧 У мастеров стабильная загрузка 3–5 заявок в день. 🤝 Растёт количество договоров на ежемесячное техническое обслуживание. 💳 Счета своевременно оплачиваются клиентами. ✅ Сделки закрываются без просрочек и «зависших» хвостов. 🏭 Ремонтная зона загружена и приносит выручку. 🚗 Имущество сервисного центра в порядке и сохранности. 😊 Клиенты получают качественный сервис и возвращаются. Если вам интересно отвечать не за процесс, а за конечный результат, будем рады познакомиться. Gralta Service ищет человека, который станет настоящим управляющим сервисного центра.Похожие вакансии
От 34 000 до 50 000 руб.
Санкт-Петербург
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЭРО-ТРЕЙД"