Менеджер по обработке интернет-заказов

Ищем внимательного и ответственного сотрудника для обработки входящих заявок от клиентов. Счастливого и не уставшего от жизни!Главная задача должности — быстро принять заявку, собрать всю необходимую информацию, проверить возможность её выполнения и корректно передать заявку ответственному менеджеру. Обязанности: 1. Приём входящих заявок • Принимать заявки с сайта, телефонии, мессенджеров и других каналов. • Фиксировать каждую поступившую заявку. • Не допускать пропущенных и потерянных обращений. • Соблюдать установленное время реакции на заявку. 2. Уточнение информации По каждой заявке необходимо получить: • имя клиента; • номер телефона; • необходимый товар; • количество; • характеристики товара; • необходимые сроки; • способ получения; • адрес доставки, если требуется; • дополнительную информацию, необходимую для дальнейшей обработки. 3. Передача заявки После сбора информации: • оформить заявку в CRM/учётной системе; • назначить ответственного менеджера; • передать заявку менеджеру; • сообщить менеджеру всю необходимую информацию; • контролировать, что заявка принята в работу. 4. Контроль заявок • Следить за статусом переданных заявок. • Контролировать заявки, по которым требуется дополнительная информация. • Возвращать менеджеру заявки с неполными данными. • Не допускать ситуации, когда заявка «зависла» между отделами. 5. Работа с клиентом Обработчик не обязан самостоятельно продавать товар. Его задача — корректно принять обращение и получить необходимую информацию. При этом он должен: • вежливо общаться с клиентом; • грамотно отвечать на базовые вопросы; • не обещать клиенту то, что не подтверждено; • не предоставлять самостоятельные скидки; • не давать неподтвержденных сроков поставки; • при сложном вопросе передавать клиента ответственному менеджеру. Что НЕ входит в основные обязанности Обработчик заявки не занимается: • активными продажами; • поиском клиентов; • холодными звонками; • самостоятельным согласованием крупных скидок; • ведением сложных переговоров; • самостоятельным ценообразованием; • закупкой товара; • организацией поставки. Его задача — качественно обработать входящую заявку и передать её дальше. Главный показатель Ни одна входящая заявка не должна потеряться или остаться без дальнейшего действия. Требования: • Грамотная речь. • Внимательность. • Ответственность. • Хорошая память и способность работать с большим количеством информации. • Уверенная работа с компьютером. • Умение работать с CRM/таблицами. • Быстрая реакция на входящие обращения. • Вежливое и спокойное общение с клиентами. • Желательно знание строительных материалов Основные показатели сотрудника: • 100% входящих заявок зафиксированы; • скорость обработки заявки; • процент заявок, обработанных без ошибок; • полнота собранной информации; • отсутствие потерянных заявок; • отсутствие заявок без назначенного ответственного; • соблюдение стандартов обработки; • количество заявок, переданных в работу без доработок. Мы ищем человека, который работает по принципу: получил заявку → зафиксировал → уточнил → проверил → передал → проконтролировал. Не нужно «продавать любой ценой». Нужно не потерять клиента и передать менеджеру качественно подготовленную заявку.