Администратор гостевой службы

Обязанности: Прием телефонных звонков и посетителей/арендаторов на столе информации ТЦ; выяснение потребности звонящих и посетителей/арендаторов; Перенаправление запросов надлежащим работникам предприятия; Регистрация времени, цели обращения, а также данных о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель/арендатор, название отдела и т.д.); Прием корреспонденции и передача в администрацию ТЦ для регистрации (возможна регистрация входящей /исходящей корреспонденции, на усмотрение МЕГИ); Ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции; направление посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику предприятия; Информирование соответствующих подразделений и работников о предстоящем визите, о его переносе или отмене и т.д.; Решение конфликтных / сложных ситуаций с посетителями; Работа с отзывами и обращениями посетителей (прием и регистрация в системе); Предоставление посетителям ТЦ платных и бесплатных сервисов (коляски, подгузники, пауэрбанки, карты «МЕГА Подарок» и др.); Работа с потерявшимися детьми; Работа с ККМ, инкассация; Учет заявлений, прием и выдача найденных / потерянных вещей; Транслирование объявлений по громкой связи; Участие в эвакуации посетителей, сотрудников арендаторов и иных лиц, находящихся на территории Объекта согласно процедуре эвакуации; Консультирование посетителей по гостевым услугам и сервисам, предоставляемым на Объекте, по перечню имеющихся на территории Объекта магазинов и их товарной специализации, маркетинговым и иным акциям; Вызов (размещение заказа) такси для посетителей; Сбор и обработка различных статистических данных; Выдача подарков, купонов, сертификатов (ТМЦ) с ведением соответствующей отчетной документации; Поддержка процесса бронирования гостевых услуг, обеспечения возможности их оказания в приоритетном порядке (при наличии функционала бронирования). Требования: Высшее или среднее образование, желательно в сфере гостеприимства; Опыт работы в сфере гостеприимства, ритейла или гостиничного бизнеса (как преимущество); Клиентоориентированность и эмпатия; Навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями; Грамотная устная и письменная речь; Уверенный пользователь ПК (MS Office, Excel, Word); Опыт ведение документооборота. Условия: Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство, бессрочный ТД. График работы 2/2. Добровольное медицинское страхование (ДМС). Страхование жизни от несчастных случаев и заболеваний. Частичная компенсация питания. Программа поддержки сотрудников Добросервис. Платформа скидок и специальных предложений BestBenefits. Заработная плата обсуждается по итогам успешного прохождения интервью.