Менеджер по работе с клиентами (недвижимость, входящие)

Мы Агентство недвижимости Про Питер. Главный актив Компании - одноименный канал на ютьюб. Сейчас активно растем, поэтому нам нужен новый член нашей команды, которая (-ый) сможет качественно с высоким уровнем сервиса принимать входящие обращения, консультировать клиентов компании. Обязанности: — Принимать и обрабатывать входящие заявки от клиентов через CRM Битрикс24, корпоративную телефонию и мессенджеры— Квалифицировать лиды, определять целевых клиентов и их потребности— Консультировать клиентов по услугам агентства: покупка и продажа недвижимости, новостройки, ипотека, юридическое сопровождение— Продавать услуги агентства: проводить переговоры, отрабатывать возражения, закрывать сделки— Оформлять договоры на оказание услуг, принимать авансовые платежи онлайн— Передавать сделки на реализацию профильным специалистам (риелторы, юристы, специалисты по новостройкам, ипотечные брокеры) с полным брифингом— Контролировать ход реализации сделки на ключевых этапах, информировать клиента о статусе— Решать конфликтные и нестандартные ситуации, выступать «другом клиента» внутри компании— Заботиться о качестве клиентского опыта на всём пути сделки— По завершении услуги закрывать договор, оформлять закрывающие документы и получать финальную оплату— Вести всю работу в CRM Битрикс24: актуализировать карточки, фиксировать коммуникации, соблюдать этапы воронки Требования к знаниям и навыкам: — Опыт работы в активных или входящих продажах услуг (желателен опыт в недвижимости, банковской сфере, страховании или других сложных услугах)— Уверенная работа в CRM-системах, предпочтительно Битрикс24— Знание техник продаж: выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие— Навык ведения переговоров по телефону и в переписке— Понимание этапов сделки с недвижимостью (будет преимуществом)— Грамотная устная и письменная речь— Опыт работы с онлайн-оплатой / эквайрингом (будет преимуществом) Требования к личным качествам: — Самостоятельность: умеет организовать свою работу без постоянного контроля— Ответственность: доводит каждую задачу до результата— Честность и порядочность: работает прозрачно, не вводит клиентов и коллег в заблуждение— Проактивность: не ждёт, когда напомнят — сам инициирует следующий шаг— Клиентоориентированность: искренне заботится об интересах клиента— Стрессоустойчивость: сохраняет спокойствие в конфликтных и нестандартных ситуациях— Коммуникабельность: легко устанавливает контакт, умеет слушать и слышать— Системность: ведёт несколько сделок одновременно без потери качества Требования к опыту: Опыт в продажах услуг от 1 года. Опыт работы с входящим потоком заявок. Опыт в сфере недвижимости или смежных областях (ипотека, страхование, юридические услуги) будет преимуществом, но не является обязательным. Условия: ​​​​​​​ — Фикс + % от сделок— Работа в медийной компании— Адекватное и лояльное руководство​​​​​​​— Комфортная, позитивная, рабочая атмосфера в команде