Обязанности:
LuckyGroup — международная компания, создающая и развивающая проекты и решения в сфере медиабаинга и партнёрского маркетинга. Мы активно растём и сейчас ищем в команду Support специалиста со знанием английского, который будет помогать пользователям работать с виртуальными картами, решать возникающие вопросы и технические проблемы и обеспечивать быструю и качественную поддержку. Чем предстоит заниматься: отвечать на вопросы пользователей в чатах, Telegram, email и тикет-системе; помогать с выпуском и пополнением виртуальных карт; разбираться с лимитами, комиссиями, транзакциями, ошибками и отказами; помогать пользователям с настройками карт и другими функциями сервиса; фиксировать обращения и передавать сложные кейсы технической команде; находить повторяющиеся проблемы и предлагать варианты их решения. Наши ожидания: опыт работы в технической поддержке от 2 лет; опыт работы с HelpDesk, Jira или Zendesk; понимание принципов работы виртуальных карт и платежных сервисов; английский от B1 — нужно понимать обращения пользователей и отвечать на них; умение самостоятельно разбираться в проблемах и искать решения; внимательность, организованность и готовность работать в активном темпе. Что мы предлагаем: теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности; оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано; предоставляем ДМС после испытательного срока и оказываем поддержку при рождении ребенка; доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения; работаем 5/2, с 10:00 до 19:00; полностью удаленный формат работы. Будем рады твоему отклику! До связи:)Похожие вакансии
Sales Manager/Support manager/Обработчик трафика со знанием английского языка
Договорная
Санкт-Петербург
Айти Ворлд