Обязанности:
В связи с активным развитием компании, в нашу команду мы ищем единомышленников, фанатов девелопмента. На данный момент мы рассматривает кандидатов на позицию специалиста по контролю качества & NPS Ожидания от успешного кандидата: Опыт работы специалиста по контролю качества от 0,5 года Уверенный SQL (написание сложных запросов, работа с базами CRM) Продвинутый Excel / Google Sheets (сводные, Power Query, сложные формулы, макросы) Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24 / AmoCRM / Salesforce — любая) Понимание структуры воронки продаж и методов ее оптимизации Навык прослушки звонков и оценки качества работы менеджеров Опыт внедрения или ведения исследований — приветствуется Навыки использования ИИ в работе Задачи и функционал на этой позиции: Контроль качества продаж и обслуживания клиентов с использованием ИИ (70%) · Составление сводной сквозной аналитики в Excel с помощью функции «умные таблицы», ВПР данных из нескольких источников данных. · Интерпретация данных полученных с помощью ИИ, аудит качества оценки с помощью ИИ, использование данных ИИ в отчетности. · Выборочны аудит качества продаж, участие в улучшении методики оценки с помощью ИИ: прослушка звонков (call-мониторинг), анализ переписок и коммерческих предложений, качества заполнения СРМ. · Выявление системных ошибок в работе и составление рекомендаций для ОП на основании сквозной аналитики. · Разработка и обновление чек-листов и скриптов на основе реальных данных. · Взаимодействие с бизнес-тренером для формирования запроса на обучение и оценки результативности обучения с помощью аналитики ИИ. Управление клиентским опытом (NPS) (15%) · Организация сбора обратной связи от клиентов после закрытия сделки (опросы в CRM, автоматические рассылки). · Декомпозиция опросов по сегментам: менеджеры, регионы, типы услуг, размер чека. · Глубокий анализ текстовых комментариев — выявление паттернов жалоб и точек роста. · Корреляция NPS с бизнес-показателями · Внедрение улучшений на основе обратной связи: ваш анализ превращается в новые скрипты и регламенты. Поддержка дистанционного обучения (e-learning) (15%) · Внесение материалов для дистанционного обучения на Bitrix и поддержание их актуальности · Составление тестов по готовым учебным материалам и поддержание их актуальности · Размещение материалов на платформе дистанционного обучения · Назначение дистанционных курсов и тестов в соответствии с планом обучения · Контроль прохождения обучения сотрудниками · Ведение отчетности по обучению Работа в GloraX - это: Работа в динамичной прогрессивной компании – лидере рынка Возможность создавать уникальные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня Возможность смешенного режима работы (офис/удаленно) Комфортный офис в историческом центре Конкурентный доход (оклад и премии) «Белая» компания, соблюдение ТК РФ ДМС, программа лояльности на приобретение проектов компании, корпоративная мобильная связь Сильная команда и доброжелательная рабочая атмосфера Современная корпоративная культура в стиле GloraХ.Life: прокачаем вместе сферы: здоровье, семья, спорт, саморазвитиеПохожие вакансии
Специалист по контролю качества ( декрет)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Маяковская
ANCOR
Специалист по контролю качества автомобилей
От 90 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Маяковская
Джоб Мастер
От 60 500 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Маяковская
Деловые Линии
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Маяковская
Алабуга, ОЭЗ ППТ
Специалист по контролю качества 1 разряда
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Маяковская
Анима Инфинита Флекс Новгород