Обязанности:
Задачи: Помогать клиентам оставаться с нами: выявлять причины намерения уйти и находить индивидуальные решения для их удержания; Рассчитывать суммы к возврату и фиксировать данные в отчетности; Проводить переговоры с клиентами (исходящие звонки) и фиксировать договоренности; Сопровождать процедуры восстановления сотрудничества: обзванивать клиентов, готовить расчеты, консультировать по условиям; Работать с документами клиентов: загружать сканы в личные дела; Контролировать дебиторскую задолженность и статусы в личных кабинетах клиентов, оформлять внутренние переводы между колледжами. Наши ожидания: Опыт работы от 1 года куратором или в клиентском сервисе, стремление развиваться в сфере сопровождения и удержания клиентов; Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации; Спокойное отношение к звонкам; Грамотная письменная и устная речь; Готовность работать с возражениями, с оттоком на удержании; Организованность и навык многозадачности: способность эффективно сопровождать множество клиентов одновременно (отток, восстановление, контроль задолженности); Открытость к обучению, готовность осваивать новые инструменты и процессы. Мы предлагаем: Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование; Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков; наша команда очень быстро растет; 100% удаленный формат работы; Официальное трудоустройство с первого дня работы; Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI; График 5/2 ПН-ПТ 09:00-18.00 МСК; 3 day off в год за счет компании; ДМС после 6 месяцев работы в компании; Корпоративная программа лояльности; Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости.Похожие вакансии
Преподаватель физкультуры (СПО)
От 28 750 руб.
Санкт-Петербург
Северо-Западный институт управления РАНХиГС при Президенте РФ