Главный администратор

Обязанности: Управление командой администраторов: старшие администраторы и администраторы ресепшена (12 медициснких центро в 50 человек подчинение). Контроль качества работы на стойке регистратуры: встреча пациентов, запись, обработка звонков, работа с обращениями и нестандартными ситуациями. Обучение и адаптация новых администраторов, проведение регулярных обучающих встреч, разбор типичных ошибок. Внедрение и поддержка стандартов сервиса, скриптов, чек‑листов, регламентов работы администраторов. Контроль соблюдения графиков, дисциплины, корректности ведения документации и работы с оплатами. Анализ KPI администраторов, подготовка отчётности и предложений по улучшению работы. Оперативная помощь администраторам в сложных и конфликтных ситуациях, в том числе на связи по телефону в нерабочее время для решения нестандартных вопросов. Наведение и поддержание порядка в зоне ресепшена и в целом в работе медицинских центров с точки зрения администраторской службы. Анализ потребности ТМЦ на медициснких центрах, контроль расхода и планирования закупки Требования: Опыт работы старшим администратором или управляющим в сфере услуг Опыт управления командой: постановка задач, контроль, обратная связь, обучение. Понимание стандартов клиентского сервиса в сфере услуг, умение работать с жалобами и конфликтами. Грамотная устная и письменная речь, уверенный и доброжелательный стиль общения. Уверенный пользователь ПК: офисные программы, таблицы (Excel / Google‑таблицы), готовность осваивать медицинские информационные системы. Ответственность, структурность, готовность быть «центром притяжения» для администраторов и опорой для руководства. Опыт работы в МИС 1С Условия: График работы: 5/2 по 8 часов в день. Оклад 100 000 руб. на руки + премия за выполнение KPI, целевая вилка дохода от 120 000 до 150 000 руб. на руки. Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата. Выплата зарплаты 2 раза в месяц. Важно: ожидается доступность на телефоне в нерабочее время для оперативной поддержки администраторов в нестандартных ситуациях (без физического присутствия, по согласованным правилам).