Аналитик поддержки

Компания YARUS является разработчиком современных решений на платформе 1С для решения задач автоматизации складской логистики. Компания имеет богатый опыт разработки и внедрения собственных программных продуктов, которые успешно внедряются на крупных логистических центрах по всей стране. Информационные системы класса WMS, TMS, сопутствующие модули учета и интеграции (ГИС Меркурий, ЕГАИС, прочее) начиная с 2005 года. Департамент имеет в своем составе сертифицированных специалистов 1С: разработчик, эксперт, программисты, методисты. Основные задачи, которые решают специалисты: Технологическое проектирование складов — разработка технологического проекта склада Автоматизация крупных распределительных центров и складских комплексов средней мощности – с использованием собственной разработки, системы управления складом YARUS WMS Сопровождение и поддержка системы управления складом YARUS WMS Поставка и монтаж необходимого складского оборудования: складская техника, системы хранения, системы грузообработки Проектирование и монтаж WI-FI сетей, поставка необходимого оборудования для автоматизации склада (РТСД – радио терминалы сбора данных, принтеры этикеток, электронное табло и прочая периферия) Компания приглашает в профессиональный коллектив Аналитика поддержки L2, L3. Обязанности: Обработка и классификация входящих обращений (HelpDesk) Анализ и воспроизведение проблем, консультации пользователей Контроль сроков и качества решений Проверка корректности закрытия обращений и вида поддержки Участие в тестировании исправлений и регресс-тестах Подготовка ежемесячного отчета по поддержке и статистике Взаимодействие с разработчиками и смежными командами Поддержание базы знаний и типовых решений Опыт работы с ГИС и маркетплейсами на уровне API: Честный знак, Меркурий, ЕГАИС и др. Требования: Уровень: Strong Junior и выше (предпочтительно Middle) Опыт работы: от 3 лет в поддержке и сопровождении 1С-систем Типовые продукты 1С: 1С:Управление торговлей (УТ), ERP, Документооборот, HelpDesk и прочие Знание оперативного учета Опыт работы с ГИС (Честный знак, Меркурий, ЕГАИС) на уровне API Опыт работы с обращениями клиентов / тактильными системами Понимание бизнес-процессов склада и операционного контура Опыт работы с консолью запросов (1С) Наличие сертификата 1С:Профессионал по платформе Вашими преимуществами будет: Знание WMS-системы Знание управленческого учета Опыт интеграции с маркетплейсами (OZON, Wildberries и др.) на уровне API Понимание принципов работы в Atlassian (Jira/Confluence) Высшее техническое образование Наличие сертификата 1С:Специалист по платформе Наличие сертификата 1С:Специалист-консультант по УТ или ERP Навыки: Аналитическое мышление и системный подход Понимание процессов склада и операционного контура Коммуникация с клиентами и внутри команды (письменно и устно) Ответственность, внимательность, аккуратность Самоорганизация, умение работать с большим объемом обращений Наши условия работы: Стабильная официальная зарплата, социальный пакет, премии, оформление по ТК РФ; Размер оплаты и условия обсуждаются на собеседовании; Консультационная и методическая поддержка; Повышение квалификации, корпоративное обучение и сертификация в фирме 1С; Профессиональный опытный руководитель; Рабочий день с 09-00 до 18-00, пятница до 17-00, выплата заработной платы 2 раза в месяц. Офис расположен в центре города.