Руководитель call-центра/контакт-центра/клиентского сервиса

Обязанности: - Управление службой клиентского сервиса (менеджеры клиентского сервиса); - Управление службой логистики (менеджеры по логистике); - Организация приемки и отправки сообщений в чате, по электронной почте и организация приемки телефонных звонков; - Прием и обработка входящих обращений (справка, информация о статусе готовности вещей и др) - Прием и обработка входящих сообщений (заказ курьера и др); - Организация исходящих обращений (согласование сроков, заказ курьера); - Оптимизация бизнес-процессов отдела и повышение качества обслуживания клиентов; - Решение вопросов/обращений, связанных с доставкой; - Обучение сотрудников (правила делового общения и переписки, коммуникации, кросс-продажи и др); - Мотивация сотрудников службы; - Формирование плана развития отдела; - Участие в формировании стратегии развития отдела. Требования: - Успешный опыт работы руководителем (старшим оператором) контакт центра-ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!; - Понимание основ управления персоналом; - Желание обучаться; - Умение обучать сотрудников; - Ответственность, порядочность и системность; - Работа в многозадачной среде с большим объемом информации. Условия: Официальное оформление (отпуск, больничный и т.д) по ТК РФ; Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц; График 5/2 с 09:00 до 17:30; Комфортное, оборудованное всем необходимым, рабочее место; Дружный коллектив, поддержка и наставничество на период испытательного срока; Скидки на услуги компании. Уважаемые кандидаты, укажите, пожалуйста, в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания.