Руководитель отдела по работе с клиентами / Менеджер по работе с клиентами

ГК АВТОДОМ/АвтоСпецЦентр - Ведущий лидер в сфере автомобильного бизнеса! Успешно реализуем деятельность начиная с 1992 года. Предлагаем Вам поучаствовать в конкурсе на позицию Руководитель отдела по работе с клиентами BMW Обязанности: Осуществлять взаимодействие с клиентами по всем вопросам, связанным с оказанием услуг, предоставляемых организацией. Мониторить все возможные источники информации на наличие претензий со стороны клиентов (книга жалоб и предложений, отзывы на различных интернет-ресурсах и т.д). Непосредственно работать с клиентами по решению конфликтных ситуаций, отвечать на жалобы и претензии (устно и письменно). Организовывать и контролировать работу сотрудников, контактирующих с клиентами, на предмет выполнения установленных стандартов (проверки на рабочих местах, аудит телефонных переговоров с клиентами персонала ДЦ) Организовывать и контролировать проведение внутреннего и импортерского постсервисного и послепродажного опросов клиентов дилерского центра (анализ предоставленных данных, формирование клиентской базы, техническая выгрузка). Своевременный анализ полученной информации и предоставление информации руководителям подразделений. Своевременная отработка возникающих негативных отзывов и оценок клиентов. Взаимодействие с представительством BMW. Требования: Успешный опыт работы на аналогичной позиции Высшее образование Опыт работы с претензиями Отличные переговорные навыки Стрессоустойчивость Условия: Место работы: ст.м.Московская. ул. Стартовая 10, Дилерский Центр "BMW". График работы 5/2 с 9 до 18, пятница с 9 до 16:45. Оформление по ТК РФ, белая заработная плата. Скидки на покупку и обслуживание автомобиля. Скидки на покупку запчастей и аксессуаров брендов компании. Льготные программы страхования/кредитования.