Обязанности:
Сеть мини-отелей в центре Петербурга "Риверсайд" приглашает стать частью команды в качестве менеджера службы приёма и размещения.Мы на рынке гостиничных услуг более 10 лет, и ищем единомышленников, которые также хотят развиваться в сфере гостеприимства. Чем предстоит заниматься:1. Контроль операционных процессов:- прием, регистрация, размещение, заезды и выезды гостей, работа с групповым заселением;- за процедурами передачи смен и дел между сотрудниками;- расчетов с гостями, обеспечение кассовой дисциплины;2. Работа с персоналом (штат из 4 человек администраторов и взаимодействие со службой бронирования):- подбор, адаптация, обучение, оценка эффективности.- составление и утверждение ежемесячных графиков работы СПиР, ведение табелей учета рабочего времени.- контроль за выполнением должностных обязанностей, соблюдением стандартов обслуживания и корпоративной культуры.3. Сервис и клиентоориентированность:- мониторинг отзывов гостей на всех ресурсах, анализ уровня удовлетворённости, формирование обратной связи и отчётов, реализация корректирующих действий;- участие в разработке мероприятий по повышению качества обслуживания;- участие в обеспечении слаженной работы со всеми службами отеля (горничными, технической службой, отделом продаж и бронирования и др.);- консультирование гостей, участие в разрешении конфликтных ситуаций.4. Составление и предоставление отчётов для руководства.В отеле есть служба бронирования и ответственный руководитель за эксплуатацию номерного фонда, который осуществляет взаимодействие с горничными!Основные компетенции кандидата:Знание стандартов работы службы приема, правил предоставления гостиничных услуг в РФ;Умение руководить сотрудниками, умение добиваться поставленных задач сотрудниками;Обеспечение регистрационного и миграционного учета гостей, знание миграционного законодательства РФ.Знание кассовой дисциплины.Навыки работы с гостиничными системами (Bnovo, TeamJet), MS Office (Word, Excel, Outlook), Битрикс 24, системой «Контур».Высшее профессиональное или среднее профессиональное образование.Опыт работы в гостиничном бизнесе от 3 лет в качестве администратора.Умение работать в режиме многозадачности.Навыки управления командой и опыт работы с людьми.Клиентоориентированность, умение самостоятельно принимать решения, ответственность.Грамотная речь и хорошая дикция.Мы предлагаем:- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня, оплачиваемые отпуска и больничные листы;- Стабильная заработная плата: 85 000 (на руки). Выплата - 2 раза в месяц- Работа в историческом центре города в шаговой доступности от метро "Невский проспект".- Пятидневная рабочая неделя с 8-часовым рабочим днём (выходные – воскресенье, понедельник).- Возможность профессионального роста.Похожие вакансии
От 100 100 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект
Санаторий Сестрорецкий курорт
Руководитель СПиР/Старший администратор
От 92 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект
Отель Арбат Норд
Руководитель СПиР в загородный отель
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект
Комплекс отдыха Семь Озер
Ночной администратор СПиР в загородный отель
От 76 000 до 85 500 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект
Комплекс отдыха Семь Озер
Ночной администратор СПиР в апарт-отель 4*
От 65 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект
WONE Hotels (Palace Bridge Hotel, Vasilievsky Hotel and Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel)
Руководитель службы приема и размещения гостей (СПиР)
От 130 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Гостиный двор, Невский проспект
Международная академия бизнеса и управления