Руководитель службы контроля качества

«Новое сервисное бюро» - ведущая управляющая компания активов гостеприимства в Ленинградской области, Карелии: 1 600+ сотрудников, 1 000 000+ гостей в год Мы открываем новые перспективы для знакомства с крупнейшим озером Европы – Ладожским, развиваем туристический потенциал региона и задаем уровень сервиса. Наши бренды: курорт «Игора», сеть отелей «Точка на карте», парк-отель «Дача Винтера», шоу-пространство «Ленинград-Центр», тур-оператор «Игора-тур», яхт-клуб «Лагуна» и др. Сейчас команда в поиске Руководителя службы контроля качества - ответственного лидера с глубоким пониманием стандартов работы Службы приема и размещения и Службы уборки отелей. Обязанности: 1. Проведение регулярных выездных проверок отелей на соответствие внутренним стандартам, составление отчетов по итогам каждой проверки; 2. Оценка качества уборки номеров, коридоров, холлов и прилегающей территории по чек-листам; 3. Разработка и актуализация стандартов операционных процедур; 4. Адаптация лучших практик международных отелей; 5. Системная работа с "Тайным Гостем": контроль, отчетность. Мониторинг обратной связи от гостей: выявление системных ошибок и разработка корректирующих действий; 6. Участие в аттестациях персонала От Вас мы ожидаем: Высшее образование; Обязательный релевантный опыт работы в сфере гостеприимства; Подтвержденный опыт разработки и внедрения стандартов обслуживания, отличное знание стандартов клининга, химии и технологии уборки; Готовность к командировкам 2-3 раза в месяц (СЗФО) Мы предлагаем: Возможность безграничной самореализации; Супер-интересные задачи и проекты; Офис класса "А" Петроградский район (ст.м. Горьковская); Расширенный социальный пакет после 3-ех месяцев работы (ДМС со стоматологией, скидки на услуги Компании, льготное кредитование, программы для детей и др.) Откройте для себя новые возможности и станьте частью одной из самых вдохновляющих команд в сфере гостеприимства