Обязанности:
Промышленное климатическое оборудование: чиллеры, VRV/VRF, вентиляция, холодоснабжение ТИКА ПРО — официальный представитель производителя промышленного климатического оборудования TICA на территории РФ. Мы работаем с оборудованием для коммерческих и промышленных объектов: чиллерами, VRV/VRF-системами, ККБ, фанкойлами, тепловыми насосами, вентиляционными установками, центральными кондиционерами, гидромодулями и другим инженерным оборудованием. Сейчас в Санкт-Петербурге формируется центральный гарантийно-сервисный офис TICA в России. Мы усиливаем сервисное направление и ищем инженера-координатора, который будет принимать сервисные обращения, собирать техническую информацию, вести заявки и готовить полноценный пакет данных для сервисного инженера. Ключевая задача роли Ваша задача — быть первым технически грамотным звеном в сервисном обращении. Клиент может обратиться с неполным описанием, эмоциональной претензией или срочной проблемой на объекте. Важно не просто “передать заявку инженеру”, а спокойно разобраться в ситуации, собрать информацию по регламенту, отсеять неполные запросы, определить дальнейший сценарий и передать сервисному инженеру уже подготовленный, структурированный пакет данных. Эта роль помогает сервисному инженеру заниматься техническим решением, а не тратить основное время на хаотичную переписку, уточнения и сложные разговоры с клиентами. Задачи принимать сервисные заявки от клиентов, монтажных организаций, эксплуатирующих служб и партнёров; первично разбирать обращение и фиксировать суть проблемы; собирать информацию по регламенту: модель оборудования, серийный номер, объект, условия эксплуатации, описание ошибки, фото, видео, параметры работы, историю обращения, документы и другие необходимые данные; проверять полноту входящей информации и возвращать запрос на доработку, если данных недостаточно; отсеивать неполные, некорректные или нерелевантные обращения; формировать полноценный пакет информации для передачи сервисному инженеру; направлять заявку сервисному инженеру, АСЦ или руководителю сервисного направления в зависимости от ситуации; вести заявку в CRM / сервисной воронке от первичного обращения до закрытия; контролировать статусы, сроки реакции, следующие шаги и закрывающие документы; готовить письма, ответы клиентам, запросы недостающей информации и промежуточные уведомления по заявкам; готовить коммерческие предложения на запасные части, выездные услуги, диагностику, ПНР, шеф-монтажные и сервисные работы; готовить инфраструктуру для выезда инженера: данные по объекту, контактные лица, состав работ, документы, условия доступа, перечень необходимых материалов и запасных частей; координировать взаимодействие между клиентом, сервисным инженером, АСЦ, техническим отделом, логистикой и складом; помогать клиенту понять дальнейший порядок действий: дистанционная консультация, платная диагностика, выезд специалиста, поставка запасных частей или передача вопроса в АСЦ; корректно объяснять клиенту, если обращение не относится к гарантийному случаю; деликатно отказывать в ситуациях, когда запрос выходит за рамки гарантийных обязательств или не может быть принят без необходимых данных; фиксировать повторяющиеся обращения, типовые ошибки эксплуатации и передавать информацию руководителю сервисного направления для улучшения регламентов. Требования техническое или инженерное образование; приветствуется: опыт работы в сервисе, технической поддержке, инженерной эксплуатации, координатором сервисного отдела или в смежной технической роли от 1 года; понимание базовой логики работы инженерного оборудования; умение собирать и структурировать техническую информацию; способность работать по регламенту и вести заявку до результата; грамотная письменная и устная речь; умение выстраивать диалог с клиентами, в том числе в напряжённых и конфликтных ситуациях; способность спокойно общаться с недовольными клиентами и переводить эмоциональный запрос в конструктивную рабочую задачу; внимательность к деталям, документам, срокам и статусам; умение готовить деловые письма, запросы информации, ответы клиентам и внутренние комментарии по заявкам; аккуратность в CRM, таблицах, переписке и документообороте; самостоятельность, ответственность и готовность работать не в режиме хаоса, а в рамках понятного процесса. Будет преимуществом опыт работы в сфере ОВиК, вентиляции, кондиционирования, холодоснабжения или промышленного инженерного оборудования; понимание специфики чиллеров, VRV/VRF-систем, ККБ, вентиляционных установок, фанкойлов, гидромодулей; опыт работы в сервисном отделе производителя, дистрибьютора, монтажной или эксплуатационной компании; опыт подготовки коммерческих предложений на запасные части, сервисные выезды или технические услуги; опыт работы с рекламациями, гарантийными и негарантийными обращениями; опыт взаимодействия с сервисными инженерами, АСЦ, подрядчиками и клиентами; знание CRM-систем, сервисных воронок, регламентов обработки заявок. Условия заработная плата 90 000–120 000 ₽ на руки; итоговый уровень дохода обсуждается индивидуально по результатам собеседования и зависит от опыта, технического бэкграунда и самостоятельности кандидата; готовы рассматривать молодых специалистов с техническим образованием, грамотной коммуникацией и желанием развиваться в сервисном направлении промышленного климатического оборудования; официальное оформление с первого дня; работа в центральном офисе в Санкт-Петербурге; офис в пешей доступности от станции метро Чернышевская; работа с промышленным климатическим оборудованием международного бренда TICA; обучение по продукту и внутренним регламентам; взаимодействие с сервисными инженерами, техническим отделом, АСЦ и клиентами по всей России; возможность профессионального роста внутри формируемого гарантийно-сервисного направления. Кому подойдёт эта роль Эта вакансия подойдёт специалисту, который умеет не просто “принять заявку”, а разобраться в ситуации, собрать факты, задать правильные вопросы, спокойно выстроить диалог с клиентом и передать инженеру уже подготовленную задачу. Нам важен человек с техническим мышлением, вниманием к порядку и деталям, который сможет защитить сервисных инженеров от хаотичных обращений, неполных данных и лишней коммуникационной нагрузки, при этом сохранив корректный и профессиональный клиентский сервис. Если вам интересна работа на стыке техники, сервиса, клиентской коммуникации и организации процессов — будем рады видеть Вас в нашей команде.Похожие вакансии
Инженер сервисного обслуживания
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
Атексцентр Ру
Инженер сервисного департамента
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
Вольтс Групп
От 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
Pedant.ru (ИП Ковалёв Виктор Сергеевич)