Обязанности:
О компании ITRestoran — интегратор и мастер-дистрибьютор ведущих решений автоматизации HoReCa.Мы внедряем и сопровождаем IT-продукты, которые работают у клиентов 24/7 и напрямую влияют на их выручку, операционные процессы и устойчивость бизнеса. Сейчас наша задача — перейти от классической модели продаж к системной, метрико-ориентированной коммерческой машине, где продажи, внедрение, поддержка и клиентская успешность работают как единая экосистема. Клиентский менеджер — это владелец отношений с действующими клиентами. Зона ответственности 1. Ведение и развитие действующих клиентов Работа с закрепленной базой клиентов Построение долгосрочных отношений Понимание бизнес-процессов клиента Выявление точек роста и потребностей 2. Допродажи и развитие выручки Продажа дополнительных услуг: консалтинг оборудование доработки сопровождение Увеличение ARPA и LTV клиентов Формирование предложений под задачи клиента 3. Клиентская поддержка (1 линия) Прием и первичная обработка обращений Помощь в решении базовых вопросов Классификация и приоритизация запросов Эскалация сложных задач в техническую поддержку (инженеры) 4. Контроль качества сервиса Контроль сроков решения задач Работа с SLA совместно с техподдержкой Контроль удовлетворенности клиента Предотвращение оттока (churn) 5. Работа с метриками Retention (удержание клиентов) Churn (отток) Expansion revenue (допродажи) Скорость обработки обращений Уровень удовлетворенности клиентов 6. Взаимодействие с командами Постановка задач в техподдержку Контроль выполнения Передача обратной связи в продукт Работа на стыке: клиент — внедрение — поддержка С чем предстоит работать Вы будете работать с продуктами и услугами, которые закрывают ключевые процессы бизнеса клиентов (HoReCa): IT-продукты и лицензии:— iiko (Cloud, Dashboard, Waiter, Delivery и др.)— решения для доставки, бронирования, аналитики Сервис и сопровождение:— техническая поддержка 24/7— сервисные пакеты (сопровождение, обновления, SLA)— координация работы инженеров Консалтинг:— аудит бизнеса (операционный, финансовый)— обучение управленцев— оптимизация процессов и выручки Оборудование:— POS-системы, кассы, фискальные регистраторы— периферия (принтеры, терминалы, денежные ящики и др.) Внедрение:— запуск и настройка системы— интеграции и сопровождение запуска Мы ищем человека, который Обязательно: Имеет опыт работы с клиентами в B2B (аккаунтинг / сопровождение) Умеет выстраивать долгосрочные отношения Не боится технических тем (готов разбираться) Работает системно: CRM, задачи, контроль сроков Умеет одновременно держать несколько клиентов Будет плюсом: Опыт в IT / SaaS / автоматизации бизнеса Опыт работы с HoReCa / Retail Понимание процессов внедрения и поддержки Мы предлагаем Работу с реальными бизнесами и их операционными процессами Влияние на выручку через развитие клиентов Понятную систему метрик и роста Фикс + бонус от retention и допродаж Возможность вырасти в senior / руководителя направления 📍 Формат: офис Санкт-Петербург / гибрид полный удаленный рабочий день В сопроводительном письме просим указать: Опыт работы с клиентами (аккаунтинг / сопровождение) Какие задачи вы решали для клиентовПохожие вакансии
Технический специалист систем автоматизации iiko (АЙКО)
От 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Выборгская
Практик
Менеджер по продажам электротехники и продуктов для систем автоматизации
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Выборгская
Ракурс-инжиниринг
Менеджер по продажам электротехники и продуктов для систем автоматизации
От 100 000 до 130 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Выборгская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "РАКУРС-ИНЖИНИРИНГ"