Обязанности:
Вам предстоит: Централизованное ведение базы знаний (EvaWiki) для всего департамента — актуализация регламентов, инструкций, чек-листов, стандартов. Контроль версионности документов — обеспечение единой версии всех нормативных документов. ИТ-координация — сбор функциональных требований (ФТ) от подразделений, организация тестирования обновлений, взаимодействие с МП ИТ. Разработка общих программ обучения и онбординга для сотрудников КСС. Обучение сотрудников работе с EvaWiki, новыми сервисами и процессами. Методологическая поддержка всех подразделений Клиентской службы сервиса по вопросам стандартов и регламентов. Участие в создании новых сервисов компании для клиентов до релиза — на этапе тестирования сценариев, подготовки инструкций и отработки пользовательских кейсов. Участие в разработке запросов необходимой информации для Департамента — формирование требований к данным, которые нужны для качественного обслуживания клиентов. Мы ожидаем от вас: Опыт работы от 2 лет в методологии, управлении знаниями, документообороте, ИТ-координации Навыки: разработка регламентов, ведение баз знаний, написание ФТ, взаимодействие с ИТ, работа с новыми сервисами на этапе их внедрения Личные качества: системность, педантичность, грамотная письменная речь, внимательность к деталям, проактивность. Мы предлагаем: график работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 официальное трудоустройство согласно ТК РФ Работа в офисном формате Также в нашей компании реализована программа заботы о сотрудниках, которая состоит из 4х направлений: БАЛАНС, ЗДОРОВЬЕ И СПОРТ ДМС (включая полис выезжающего за рубеж); ЗОЖ-марафоны и программы укрепления иммунитета; Бесплатные психологические консультации. ВСЕСТОРОННЕЕ РАЗВИТИЕ Карьерные консультации и программа наставничества; Профессиональные тренинги и мастер-классы; Онлайн курсы на корпоративном портале; Внешнее обучение за счет компании; Своя корпоративная библиотека; Буккроссинг. КОМАНДА Масштабные корпоративные праздники (День строителя, Новый Год) и тимбилдинги для отделов; Городские мероприятия (велозаезды, SUP-фестивали и др.); Клубы по интересам: мастер-классы, арт-вечеринки, тематические мероприятия; Добрый Setl - корпоративное волонтерство, донорство и благотворительность. КАФЕТЕРИЙ ЛЬГОТ: БОНУСЫ И ПРИВИЛЕГИИ Скидки на покупку квартиры и приоритетное бронирование на старте продаж; Помощь с ипотекой, страхованием, оформлением налогового вычета; Бесплатные консультации юристов; Материальная помощь в различных жизненных ситуациях; Внутренняя валюта, которую можно потратить на мерч или выходной; Подарки на Дни рождения и праздники сотрудникам и их детямПохожие вакансии
Руководитель клиентской службы сервиса
От 150 000 до 170 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чёрная речка
АВТОПОЛЕ
От 100 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чёрная речка
Балтийские кондиционеры