Менеджер по продажам в отель

Уютный трехзвездочный отель Балтия на 90 номеров, расположен в шаговой доступности от метро. Мы ценим комфорт гостей и индивидуальный подход. В нашем распоряжении два современных конференц-зала и собственный ресторан, что позволяет нам обслуживать как индивидуальных туристов, так и корпоративных клиентов.Мы ищем энергичного и результативного менеджера по продажам, который поможет нам увеличить загрузку и средний чек, выстроив эффективную работу с ключевыми сегментами рынка. Основные цели позиции:• Выполнять план продаж номерного фонда и дополнительных услуг отеля.• Привлекать новых клиентов и удерживать текущих, повышая их лояльность и частоту возвратов.• Увеличивать долю прямых продаж и снижать зависимость от агрегаторов. Обязанности: Поиск и привлечение клиентов• Активно искать новых заказчиков: работать с базами, посещать отраслевые мероприятия, участвовать в тендерах, выстраивать партнёрства с туроператорами, агентствами, корпоративными клиентами.• Вести «холодные» и «тёплые» продажи по телефону, почте, в мессенджерах; формировать и рассылать коммерческие предложения.• Наполнять и актуализировать CRM: фиксировать контакты, историю переговоров, статусы сделок, договорённости и сроки.Работа с запросами и бронирование• Обрабатывать входящие заявки (почта, сайт, мессенджеры, звонки) в регламентированные сроки, квалифицировать запрос, выявлять потребности.• Подбирать варианты размещения и доп. услуг под запрос клиента, формировать пакеты (проживание + питание + трансфер + мероприятия и т.п.).• Согласовывать условия (цены, квоты, специальные тарифы, гарантии), бронировать, контролировать внесение предоплаты и соблюдение условий аннуляции.Корпоративные и групповые продажи• Вести переговоры с корпоративными клиентами по долгосрочным контрактам, блокам номеров, конференц-услугам.• Готовить договоры, приложения, спецификации, контролировать документооборот.• Организовывать презентации отеля для потенциальных корпоративных заказчиков.Продажи мероприятий и конференц-услуг• Продавать залы, кейтеринг, техническое оснащение, дополнительные сервисы под мероприятия (банкеты, свадьбы, конференции).• Координировать взаимодействие с банкетной службой, техническим отделом, отделом размещения для подготовки и проведения мероприятий.Аналитика и планирование• Формировать прогнозы продаж по сегментам (индивидуальные, группы, корпорации), участвовать в составлении бюджета и плана по выручке.Контроль исполнения и качество сервиса• Сопровождать сделку до заезда и далее в период проживания гостей: контролировать выполнение договорённостей, оперативно решать возникающие вопросы.• Взаимодействовать со смежными службами (приём и размещение, F&B, хозслужба) для обеспечения обещанного уровня сервиса.• Собирать обратную связь, фиксировать претензии, участвовать в их урегулировании и предотвращении повторных ситуаций.Взаимодействие и отчётность• Регулярно предоставлять отчёты по продажам, конверсии, дебиторской задолженности, прогнозу выручки. Требования: • Опыт работы в гостиничной отрасли: Наличие опыта работы в сфере гостиничного бизнеса от 1 года, на должностях, связанных с продажами или маркетингом.• Знание рынка: Понимание рынка гостиничных услуг, включая конкурентную среду, тенденции и предпочтения клиентов.• Опыт в активных продажах, опыт взаимодействия с корпоративными клиентами. Условия: Стабильный доход: Оклад + прозрачная система KPI и бонусов за выполнение плана. Вся заработная плата налогооблагаемая. Комфортные условия: Работа в современном отеле, удобный график 5/2. Социальный пакет: Оформление согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничные. Бонусы: Скидки на проживание в отеле для вас и ваших близких, питание в ресторане отеля. Дружный коллектив и адекватное руководство.