Обязанности:
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте ключевым игроком в успешной работе контакт-центра! Мы ищем энергичного и целеустремленного заместителя руководителя контакт-центра, который поможет нам обеспечить бесперебойную работу и повысить эффективность нашей команды. Если вы готовы к новым вызовам и хотите внести свой вклад в развитие динамичного бизнеса, мы ждем именно вас! Что мы предлагаем: Конкурентоспособная заработная плата в пределах 120-150 тыс. рублей. Трудоустройство по ТК РФ. Работа в комфортабельном офисе рядом с метро Электросила. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, либо с 10:00 до 19:00. Возможность профессионального роста и развития в успешной компании. Дружный и поддерживающий коллектив. Современные инструменты и технологии для работы. Основные задачи: Ваша основная цель — обеспечить бесперебойную работу контакт-центра, контролировать эффективность сотрудников и развивать телефонию, аналитику и бизнес-процессы в системе Битрикс24. Ваши обязанности: Техническое сопровождение контакт-центра: Настройка и сопровождение телефонии, управление очередями звонков. Обеспечение качества связи и дозвона, взаимодействие с подрядчиками. Настройка сценариев маршрутизации звонков и контроль интеграции с Битрикс24. Контроль работы сотрудников: Мониторинг нахождения сотрудников на линии и контроль рабочего времени. Анализ соблюдения графиков и выявление простоев. Формирование отчетов по дисциплине и эффективности работы команды. Аналитика контакт-центра: Ежедневный контроль ключевых показателей, таких как количество звонков, конверсия и средняя длительность разговора. Подготовка отчетности и выявление проблемных зон для улучшения работы. Работа с Битрикс24: Контроль ведения CRM и обработки лидов, настройка бизнес-процессов. Формирование аналитических отчетов и обеспечение соблюдения регламентов. Что мы ожидаем от вас: Обязательные требования: Опыт работы в контакт-центре и знание телефонии. Опыт работы с Битрикс24 и уверенное владение Excel/Google Sheets. Способность формировать аналитические отчеты и понимание KPI контакт-центра. Преимущества: Опыт работы с Voximplant, Mango Office, UIS. Знания в настройке SIP-телефонии и построении системы KPI. Личные качества: Системность, аналитический склад ума и внимание к деталям. Высокая ответственность и умение работать с цифрами. Способность принимать решения на основе данных. Если вы готовы к новым вызовам и хотите стать частью нашей команды, отправьте свое резюме прямо сейчас! Давайте вместе достигать новых высот в мире контакт-центров!Похожие вакансии
Заместитель руководителя бизнес-центра
До 105 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
УК МЕРИДИАН
Заместитель руководителя колл-центра
От 60 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Глобалстэй
Заместитель руководителя call центра
От 60 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Новамед
От 45 000 до 51 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Группа RBI
От 40 000 до 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Микрокредитная Компания Байбол
От 35 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Волковская, Электросила, Парк Победы, Московские ворота
Фонд Росконгресс подразделение в г. Санкт-Петербурге