Обязанности:
Сбер2В — система бизнес-сервисов под единым управлением. Вместе мы решаем комплексные задачи государства, бизнеса и регионов с помощью аналитики больших данных, искусственного интеллекта, автоматизации и ЭДО.Мы в цифрах:• 50+ собственных решений• 1,2 млн клиентов малого бизнеса• 40+ отраслей используют наши продукты• 2,5 тыс. клиентов крупного бизнеса и госсектораНаши технологии (аналитика больших данных, машинное обучения, визуализация) помогают бизнесу расти, а регионам — развиваться. Мы ищем кандидата на новую роль специалиста технической поддержки команды СберКорус. Это не "горячая линия" с тысячью звонков в день — мы работаем с письменными обращениями клиентов (в редких случаях возможны звонки). Важно уметь разбираться в логике работы системы, быстро находить ответы в регламентах и помогать клиентам решать их задачи.Продукт активно развивается и количество обращений растёт, поэтому открыта новая роль специалиста для усиления команды. Чем предстоит заниматься: Консультирование клиентов по вопросам работы с системой ЭДО (типовые обращения, помощь в настройке, разбор ошибок); Обработка входящих запросов через тикет-систему (письменные обращения); Соблюдение регламентов и инструкций подразделения; Выполнение плановых показателей (норматив — 10 обращений в смену); Взаимодействие с командой разработки при необходимости (уточнение логики работы, эскалация сложных случаев). Ты идеальный кандидат, если: Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года; Базовое понимание принципов работы систем электронного документооборота (ЭДО) — если вы работали с Контур.Диадок, СБИС, 1С-ЭДО или аналогичными системами, это будет вашим преимуществом; Умение работать с большим объёмом информации, быстро находить решения в инструкциях и регламентах; Грамотная письменная и устная речь — вы умеете понятно объяснять сложные вещи простыми словами; Ответственность, внимательность, клиентоориентированность. Будет плюсом, если: Опыт работы в техподдержке продуктов для бизнеса (B2B); Понимание логики работы операторов ЭДО; Навыки работы с Jira, Zendesk или аналогичными системами. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной ИТ компании; Работу в сменном графике. В первые месяцы - только дневные смены. В перспективе возможна работа во вторую смену (до 23:00) и, при необходимости, в ночную смену (только г. Санкт-Петербург). Подключение к ДМС, телемедицина, чек-ап – после трех месяцев работы в компании; Ведение беременности и родов, лазерная коррекция зрения и стоматология после двух лет непрерывного стажа в группе Сбер; Страхование от несчастных случаев и болезней, а также специальные условия для страхования членов семьи; Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца; Корпоративное обучение; Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки у партнёров и на сервисы группы Сбер; Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в особых жизненных ситуациях; Скидки в спортклубы X-Fit, WorldClass. Почему у нас классно работать: Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы СБЕР, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота; Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто; Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии. Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится; Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях. Мы уверены, что приближаем будущее в технологиях и возможностях человека!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
Джинезис
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
Джинезис
Специалист технической поддержки
От 64 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
Спутник Трейд
Специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
Stream Telecom
Специалист технической поддержки
От 120 000 до 160 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
Сегмент
Специалист технической поддержки
От 99 000 до 99 700 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Звенигородская, Обводный Канал, Пушкинская, Лиговский проспект
РЖД-ТехСервис