CJE в команду клиентских обращений (Возврат платежей)

Команда Т-Возврат занимается выстраиванием и оптимизацией сервиса возврата средств клиентам по покупкам и переводам, которые пошли не по плану: не предоставлен товар/услуга; перевод отправлен по ошибке или под влиянием мошенников; списание произошло без согласия клиента; продавец обещал, но не вернул деньги и т.п.Цели команды:- высокая доля возвратов;- прозрачный и понятный для клиента процесс возврата;- снижение стоимости обработки обращений;- повышение знания клиентов о продукте. Обязанности: Развитие процессов возврата средств по операциям клиентов в разделе «Город»: Путешествия, Супермаркеты, Афиша, Заправки и т.д. Анализ процессов, описание CJM (as-is и to-be), формирование гипотез на улучшение процессов (оптимизация, повышение клиентского опыта), расчет профита от внедрения изменений. Составление ТЗ, постановка задач командам-исполнителям, контроль выполнения задач. Требования: Аналитический склад ума, высшее техническое \ математическое образование Опыт выстраивания/оптимизации процессов работы с претензиями клиентов-физлиц в крупных компаниях (финтех, маркетплейсы) Навык декомпозиции идей до конкретных задач с четким планом и сроками Умение четко и кратко выражать свои мысли. Навыки презентации. Навыки бизнес-анализа - умение анализировать продуктовые метрики, клиентский путь и находить точки роста. Владение excel, базовые навыки SQL Условия: Гибридный график в офисе в БЦ «Феррум», в котором есть все что нужно: переговорные комнаты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом. Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами Завтраки и обеды в Т-Кафе. На каждом этаже — кухня, где можно перекусить 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании