Менеджер поддержки

Привет! Мы - маленькая продуктовая команда (до 10 человек), которая строит свой продукт и ценит инициативу, скорость и здравый смысл. Сейчас мы в поисках менеджера поддержки (B2C, L1–L2), который возьмёт на себя пользовательские обращения и поможет выстроить системный процесс работы с клиентами. Важно обеспечить быстрый, понятный и стабильный пользовательский опыт в поддержке. Обязанности: Поддержка пользователей (B2C, L1–L2): помощь с подключением, настройками, типовыми проблемы, возвраты. Быстрое реагирование на обращения и доведение пользователя до результата. Фиксация и разбор всех входящих обращений. Выявление повторяющихся проблем и формирование предложений по их устранению. Поддержка и обновление базы знаний: инструкции, гайды, ответы на типовые вопросы. Участие в проверке релизов с точки зрения пользователя. Требования: Готовность быстро реагировать и не оставлять пользователя без ответа. Опыт в поддержке (L1 или L2) обязателен. Доводить каждый запрос до продуктовых улучшений, а не просто “отвечать” в чате. Уметь объяснять просто и понятно. Мыслить не тикетами, а проблемами и паттернами. Готовность самостоятельно разобраться в проблеме и найти решение. Аккуратность в тексте: уметь писать инструкции, гайды, ответы. Готовность работать в режиме постоянной коммуникации и быстрого фидбека. Условия: Небольшая продуктовая команда, где реально виден и важен вклад каждого. Гибкий формат работы, гибрид. Много свободы в решениях и влияния на развитие продукта. Уровень компенсации обсуждаем по результатам интервью. Отклик: будет здорово, если в отклике вы расскажете какой ваш релевантный опыт поможет в этой роли.