Операционный директор / Управляющий клиники (антикризис, COO)

Обязанности: Финансы и управление результатом: Вести управленческий учет: ДиР/ДДС, платежный календарь 14 дней. Управлять вкладом (contribution): выручка – врачи – лаборатория/партнеры – агрегаторы (комиссии) – расходники. Бюджетирование, лимиты расходов, контроль подрядчиков и закупок. Еженедельный отчет владельцу по 5 метрикам: выручка, вклад, отмены/доходимость, средний чек/повторы, расходы vs бюджет. Запись, сервис, администраторы: Управление администраторами и записью: стандарты общения, скорость ответа, конверсия в запись. Снижение отмен/неявок: подтверждения, лист ожидания, правила переноса, депозит для групп риска. Контроль пути пациента: первичный визит → диагностика/план → повторный визит. Каналы привлечения (агрегаторы/реклама): Аналитика: источник → запись → пришел → чек → вклад. Оптимизация/отключение убыточных источников, настройка условий. Операционная деятельность: Организация работы персонала: графики, дисциплина, обучение, KPI. Контроль сервиса, стандартов коммуникации, обработка обратной связи. Работа в связке с главврачом: сервис и процессы — у вас; клинические стандарты — у главврача (без вмешательства в медрешения). Требования: Опыт управления клиникой/медцентром/сервисным бизнесом от 3 лет (желательно 5+). Практический опыт ДиР/ДДС, бюджетирования, финансовой дисциплины. Опыт управления администраторами/колл-центром и построения KPI. Опыт работы с каналами привлечения: агрегаторы как комиссия, контекст/прочие источники; умение считать окупаемость и вклад. Умение внедрять изменения системно, без “пожаров” и конфликтов. Медицинское образование не требуется. Важны управленческие результаты и дисциплина исполнения. Условия: Испытательный срок 3 месяца с KPI и решением о долгосрочном сотрудничестве. Официальное оформление. График 5/2 (возможны корректировки под нагрузку). Уровень дохода — по итогам интервью (оклад + бонус по KPI). Прямое подчинение владельцу. Работа в связке с главврачом. KPI проекта (3 месяца) Внедрена регулярная отчетность и бюджетный контроль. Снижены отмены/неявки и повышена доходимость. Рост вклада и выход к безубыточности/плюсу по операционному результату. Настроена аналитика по каналам: вклад по каждому источнику.