Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Проводить детальное исследование и оценку всех этапов взаимодействия клиента с компанией; Выявлять «узкие места» и барьеры на пути клиента, мешающие его удовлетворенности и лояльности; Участвовать в регулярных проверках работы ключевых подразделений компании (техническая поддержка, отдел подключения и др.); Формировать рекомендации для улучшения сервиса и повышения уровня обслуживания клиентов; Анализировать и систематизировать обратную связь, превращая пожелания и жалобы клиентов в конкретные действия по улучшению работы компании; Участвовать в разработке и реализации программ, направленных на удержание и повышение лояльности клиентов. Что мы от вас ждем: Среднее специальное или высшее образование; Навыки аналитического мышления, внимательность к деталям и умение замечать проблемы; Продвинутый уровень знания Excel, PowerPoint ; Опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы будет вашим преимуществом; Клиентоцентричность; Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительные отношения с коллегами и клиентами. Что мы предлагаем: Работа в Ростелекоме — это официальное оформление, широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны; Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальное и годовое премирование; Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30; Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары; Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка); Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.Похожие вакансии
Главный специалист отдела клиентского обслуживания
От 70 000 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург
Спецсвязь России
Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания
Договорная
Санкт-Петербург
Финансовый Дом «Солид»