Старший администратор медицинского центра

Центр микрохирургии глаза «Я Вижу» — это современная офтальмологическая клиника, где мы каждый день возвращаем людям радость ясного зрения. Мы работаем уже 10 лет, провели более 15 000 успешных операций и не останавливаемся на достигнутом. Наш приоритет — безупречный сервис и забота о каждом пациенте. Мы ищем сильного старшего администратора, который возглавит команду клиентского сервиса, объединит работу регистратуры и колл-центра и выведет наше обслуживание на новый уровень.​​​​​​​ Обязанности: Управление командой и HR-цикл: Активное участие в поиске и подборе персонала (администраторы ресепшн и операторы КЦ); Вывод новых сотрудников на смену, адаптация, кураторство и стажировка; Обучение персонала, проведение аттестаций и проверка знаний (стандарты сервиса, медицинские услуги, внутренние регламенты). Контроль стандартов и качества сервиса: Контроль работы администраторов на ресепшн в обоих филиалах (оценка внешнего вида, доброжелательности, соблюдения кассовой дисциплины); Контроль работы колл-центра (анализ качества звонков, проверка работы по скриптам); Разработка, внедрение и актуализация скриптов общения и стандартов сервиса; Мониторинг системы мотивации сотрудников фронт-офиса (расчет KPI, ведение отчетности). Операционное управление: Составление и контроль графиков работы администраторов и операторов КЦ; Координация и контроль актуальности расписания врачей (взаимодействие с докторами, оперативное внесение изменений); Обеспечение жизнедеятельности клиник: заказ и контроль расхода канцелярии, полиграфии, воды и других расходных материалов для зоны ресепшн. Важные дополнения: Работа с обратной связью: Разбор сложных или конфликтных ситуаций с пациентами, контроль ответов на отзывы на картах и профильных площадках; Технический контроль: Взаимодействие с ИТ-специалистами при сбоях в работе МИС (медицинской информационной системы) или телефонии; Аналитика: Ведение регулярной отчетности по конверсии КЦ (из звонка в запись) и дорабатываемости пациентов до визита. Требования: Обязательный опыт работы старшим администратором, руководителем КЦ или управляющим ресепшена в частной медицине (желательно) или в сфере премиального сервиса (отели, фитнес-клубы) от 2–3 лет; Успешный опыт обучения, адаптации и управления командой от 5–7 человек; Понимание специфики работы колл-центра (метрики, скрипты, этапы продаж); Высокий уровень ответственности, лидерские качества, умение мотивировать команду; Готовность к мобильности между двумя филиалами (пр. Народного Ополчения / Щербаков переулок). Условия: Стабильная работа в развивающейся сети офтальмологических клиник; График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00), с необходимостью присутствия на обоих филиалах; Конкурентная заработная плата: оклад + KPI за показатели работы фронт-офиса и КЦ (обсуждается с успешным кандидатом); Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск; Дружный коллектив и скидки на услуги клиники для сотрудников и членов семьи.