Обязанности:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Управлять командой операторов первой линии поддержки: эффективность, мотивация, развитие, планирование нагрузки; Повышать CSAT: анализировать причины негатива, внедрять улучшения, обучать команду; Снижать обращения в поддержку: выявлять повторяющиеся проблемы, инициировать доработки; Формировать задачи для развития чат-бота: новые сценарии, повышать точность ответов, снижать эскалации на операторов; Внедрять проактивные сервисные коммуникации: пуши, email, подсказки в интерфейсе — чтобы клиент получал ответ до обращения; Взаимодействовать с продуктом, CRM, маркетингом: ставить задачи на улучшение на основе данных поддержки; Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности руководителя. Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR. Навыки формирования команды. Умение анализировать информацию в отчетах. Это отличное предложение, потому что: Уникальный опыт в рамках крупнейшей международной онлайн-платформы. Реальные возможности для личностного и профессионального развития.Похожие вакансии
Консультант линии автомобильной поддержки
Договорная
Санкт-Петербург
ПРАВОКАРД - мультисервисная платформа