Обязанности:
«ЭОН» — клиника косметологии и превентивной медицины.Наша цель — восстановить основы, а не устранить симптомы. Мы стремимся к долговременному результату, который пациенты будут ценить каждый день.Нам нужен сильный руководитель, который возьмёт на себя операционное управление, выстроит системную работу клиники и обеспечит достижение финансовых и сервисных показателей.Кого мы ищемМы приглашаем Управляющую / Управляющего с опытом операционного управления в сфере медицины, косметологии или премиального сервиса.Что предстоит делатьОперационное управление:1. Самостоятельно контролировать все операционные процессы: графики работы, загрузку расписания врачей и медсестёр, соблюдение стандартов сервиса, чистоту и порядок, исправность оборудования.2. Проводить ежедневные обходы клиники, контролируя готовность к приёму пациентов.3. Обеспечивать бесперебойную работу клиники и оперативно решать нештатные ситуации.Управление персоналом:1. Ставить задачи сотрудникам в соответствии с их должностными инструкциями. Осуществлять контроль за исполнением поставленных задач.2. Обучать и наставлять сотрудников на рабочем месте, участвовать в подборе персонала, организовывать систему адаптации сотрудников.3. Проводить аттестацию сотрудников.4. Проводить регулярные индивидуальные встречи с сотрудниками для повышения эффективности работы.Финансы и KPI:1. Ежедневно контролировать ключевые показатели: выручка, количество первичных и повторных пациентов, средний чек, загруженность, процент отмен и неявок.2. Разрабатывать и реализовывать мероприятия по увеличению загрузки специалистов и росту среднего чека.3. Анализировать воронку продаж и выявлять точки потерь.4. Контролировать фонд оплаты труда и эффективность использования ресурсов клиники.5. Ежемесячно формировать отчёты о финансовых результатах (доходы, расходы, прибыль, рентабельность).6. Участвовать в формировании бюджета клиники на месяц, квартал, год.Развитие клиники:1. Выявлять точки роста клиники и предлагать решения по увеличению прибыли.2.Участвовать в запуске новых услуг, направлений и специалистов.3. Анализировать конкурентную среду и готовить предложения по развитию клиники.4. Формировать и реализовывать планы по повышению лояльности пациентов и увеличению повторных визитов.Сервис и качество:1.Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса на всех этапах визита пациента.2. Проводить регулярные аудиты качества обслуживания.3. Анализировать отзывы пациентов, принимать меры по улучшению сервиса.4. Участвовать в разрешении сложных конфликтных ситуаций.CRM и клиентский цикл:1. Обеспечивать полное и корректное ведение CRM-системы сотрудниками.2. Внедрять автоматизированные сценарии работы с клиентской базой (напоминания, пост-сервис, возврат «спящих»).Отчётность и системность:1. Формировать отчёты для Генерального директора.2. Разрабатывать и внедрять регламенты для всех должностей.3. Выстраивать систему работы клиники с минимизацией вовлечённости собственника в операционные вопросы.Наши требования:1. Высшее образование (управленческое, экономическое или медицинское).2. Опыт операционного управления в медицине/косметологии или премиальном сервисе от 3 лет.3. Опыт управления персоналом от 2 лет.4. Понимание финансовой отчётности и KPI.5. Навыки выстраивания системных процессов и внедрения регламентов.6. Высокая стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.Мы предлагаемОклад + премии (по результатам выполнения KPI): совокупный доход от 100 000 рублей.График работы: 5/2.Льготные условия на процедуры клиники.Обучение за счёт работодателя (повышение квалификации, профильные конференции).Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соц. пакет.Место работы: г. Санкт-Петербург, Приморский пр-кт, д. 52к1, пом. 18-н.Служебная мобильная связь и доступ к управленческой CRM и МИС.Как откликнутьсяПрисылайте резюме с пометкой «Управляющая ЭОН» в сообщения. Расскажите в сопроводительном письме о Ваших ключевых достижениях на предыдущих местах работы.Ждём Вас в команде «ЭОН»!Похожие вакансии
От 86 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЛСР. СЕРВИС"
От 90 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая
Как вы это привезли?
Территориальный управляющий/Управляющий группой магазинов
От 120 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая
Оптимальный Путь
Региональный управляющий/Управляющий группой магазинов
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая
Дипломат, сеть магазинов
Территориальный управляющий/Управляющий группой магазинов
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня, Беговая
Магазины Ароматный Мир формата food & wine