Обязанности:
КОГО МЫ ИЩЕМ Крупная федеральная розничная сеть (2000+ магазинов, 12000+ сотрудников) ищет Руководителя отдела ИТ-сервисов — сильного управленца, который выстроит сервисную модель и обеспечит бесперебойную работу ИТ-сервисов для тысяч пользователей. Это ключевая роль с прямым подчинением CIO. Наша цель — перевести поддержку из реактивной модели в проактивную, повысить SLA и удовлетворённость внутренних заказчиков, выстроить процессы масштабирования под открытие 100+ новых магазинов в год. ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ Управление ИТ-сервисами: Обеспечение бесперебойной работы всех направлений ИТ-сервиса (L1, L2, склад, закупки, документооборот) для 1500 офисных сотрудников и 2000+ магазинов. Управление командой: Руководство группой руководителей направлений: постановка целей, развитие компетенций команды, формирование кадрового резерва. Управление подрядчиками: Контроль качества работы внешних подрядчиков, обеспечивающих часть ИТ-поддержки магазинов. Управление Каталогом услуг и SLA: контроль исполнения договорных обязательств, оптимизация стоимости аутсорсинга. Поддержка масштабирования: Обеспечение ИТ-оборудованием и сервисной готовностью при открытии 100+ магазинов в год. Управление процессами: Развитие лучших практик ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание), перевнедрение ServiceDesk. Оптимизация процессов ИТ-закупок и отгрузки ИТ-оборудования, взаимодействие с НКЗ и Тендерными процедурами. Метрики и отчетность: Разработка и мониторинг KPI/SLA для всех групп ИТ-сервиса. Регулярная отчетность перед CIO о состоянии сервиса, удовлетворенности внутренних заказчиков и инициативах по улучшению. МЫ ОЖИДАЕМ Опыт и управление: Обязателен опыт 5+ лет руководства технической поддержкой / Service Desk в компаниях с распределенной офлайн-структурой (розница, телеком, филиальная сеть). Опыт управления командой от 30+ человек Опыт выстраивания сервисной модели, внедрения SLA, KPI, ITSM-процессов. Понимание ITIL и практическое применение (управление инцидентами, запросами, изменениями) Будет плюсом опыт открытия новых магазинов /точек Знание систем Service Desk (Naumen, Omnitracker, ITSM365, ServiceNow или аналоги). Бизнес и финансы: Опыт бюджетирования, управления закупками. Работа с подрядчиками и аутсорсинговыми ИТ-услугами. Софт-скиллы: Системное мышление, умение выстраивать процессы «с нуля» и оптимизировать существующие. Клиентоориентированность, умение выстраивать доверительные отношения с бизнесом. Ответственность и готовность погружаться в проблемы, а не делегировать «до определённости». Навыки коучинга и менторства, развитие сотрудников. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Уровень ЗП обсуждается с успешным кандидатом. ДМС после испытательного срока (через 3 месяца после старта). Скидки в магазинах «Улыбка радуги» и специальные предложения от партнеров Доступ к агрегатору скидок BestBenefits (уникальные предложения и скидки на продукты, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое) Доступ к платформе Добросервис (консультации юристов, психологов, финансовых специалистов, ветеринаров) Насыщенная корпоративная жизнь (конкурсы, тимбилдинги, спортивные мероприятия, клуб талантов «Улыбки», программа для амбассадоров, творческие проекты для сотрудников) Подарки для взрослых и детей к праздникам Тренинги в формате оффлайн и онлайн и авторские курсы от учебного центра «Улыбки» Возможность заниматься английским языком со скидкой до 50 % Доступ к электронной библиотеке ЛитресПохожие вакансии