Ведущий специалист по интеграции

Обязанности: Проведение аудита бизнес-процессов приобретаемого Актива, выявление сильных и слабых сторон для дальнейшей оптимизации; Выполняет сравнение нормативов, KPI продажи и обслуживания, организация учета показателей (активные абоненты, продажи, отток); Разработка, актуализация и внедрение единого стандарта обслуживания клиентов Актива и филиала, бизнес-функциональных требований для миграции клиентов; Разработка требований к реализации нетиповых технологий и продуктов; Участие в подготовке базы b2c к миграции (приведение карточек клиентов в соответствующий статус, расторжение неактивных договоров, списание просроченной ДЗ/КЗ, выравнивание активаций услуг в рамках одного лицевого счета к единой дате); Подготовка документации (внесение изменений в шаблоны документов с учетом изменения реквизитов); Методологическая поддержка по всем вопросам обслуживания на период логической/технологической миграции; Обучение сотрудников приобретаемого Актива работе по объединенным бизнес-процессам в информационных системах ЭРТХ; Наполнение базы знаний особенностями в обслуживании по клиентам приобретенного Актива; Составление графика логической/технологической миграции и списков договоров на каждый день миграции в соответствии с БФТ; Планирование количества звонков и количества операторов на период логической/технологической миграции; Проверка корректности переноса договора (баланс, тариф, доступ, рекламная акция и др), систематизация ошибок, составление требований на исправление или при малом количестве – ручное исправление; Проверка корректности отображения мигрированных услуг в показателях; Проверка корректности обслуживания мигрированных клиентов по бизнес-процессам, контроль за обращаемостью и долей СЗ по мигрированным клиентам; Участие в подготовке материалов к УК, в формировании и актуализации календарного плана проекта; Обеспечение контроля за сроками реализации задач в проектах. Требования: Знание продуктов b2c в телекоммуникационных компания является преимуществом; Опыт методологического сопровождения бизнеса, управления клиентским сервисом или сопровождения слияния компаний в части методологии; Знание методологии и бизнес-процессов обслуживания (клиентского, технического сервиса, контакт-центров); Умение адаптации текущих, построения и внедрения новых бизнес-процессов; Знание логики формирования основных KPI B2C в телекоммуникационных компаниях желательно. Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ; График работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни; Программа ДМС; Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»; Партнерские программы привилегий/скидок.