Администратор службы приема и размещения

Обязанности: Работа с гостями: встреча гостей, прием документов, регистрация, расчет гостей за услуги, формирование закрывающих документов, выставление счетов, подписание документов, заказ ж/д и авиа билетов, туристические услуги; Ведение отчетности; Работа с телефонными звонками; Владение информацией о продукции компании, предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям, оказание информационной поддержки гостям. Предоставление полной информации гостям о Клинике и консультирование по вопросам оказываемых услуг; Предоставление информации и выполнение запросов гостей по организации экскурсионного обслуживания гостей в Санкт-Петербурге, Курортном районе и Ленинградской области; Организация трансферов и такси, помощь гостям в предоставлении информации о событиях и мероприятиях в Санкт-Петербурге; Проведение ознакомительных экскурсий по Клинике; Консультирование гостей по их расписанию; Коммуникация с гостями при решении возникающих вопросов и ситуаций, оперативное решение конфликтных ситуаций; Взаимодействие со всеми службами клиники с целью обеспечения высокого уровня сервиса; Отслеживание полученных от гостей отзывов о пребывании в Клинике и предоставление своевременной обратной связи на положительные и негативные комментарии, получение обратной связи по телефону или электронной почте; Поздравление гостей с Днем Рождения. Требования: Знание делового этикета, грамотная устная и письменная речь, четкая дикция; Владение ПК на уровне уверенного пользователя: пакет офисных программ MS Office (Word, Excel, Outlook); Владение офисной оргтехникой; Высшее образование; Внимательность, аккуратность, пунктуальность, коммуникабельность, дисциплинированность, тактичность, вежливость; Клиентоориентированность; Навыки работы в режиме многозадачности. Условия: Оформление согласно ТК РФ Полный рабочий день, с 09-00 до 21-00, с 21-00 до 09-00 сменный график работы, 2/2 с ночными сменами Рабочее место поселок Репино, корпоративная развозка от ст. м. Беговая и ст. м. Проспект Просвещения Обучение за счет работодателя Корпоративная скидка 40% на услуги X-Clinic