Обязанности:
Мы активно растем и сейчас ищем в команду Support менеджера. Чем предстоит заниматься: ведение и актуализация базы знаний (инструкции, гайды, FAQ); поддержка покупателей аккаунтов в чатах (ответы на вопросы, помощь врешении проблем); консультирование коллег по базовым техническим вопросам (аккаунты, карты,настройки, типовые ошибки); сбор и систематизация частых кейсов и проблем, передача в базу знаний; эскалация сложных запросов на профильные команды; контроль качества и скорости ответов (SLA), поддержание высокого уровнясервиса. Наши ожидания: опыт работы Support менеджером от 6 месяцев; умение работать с таблицами (Google Sheets / Excel); базовый английский язык; самостоятельность, умение найти готовое решение; будет плюсом опыт работы с AirTable. Что мы предлагаем: теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности; доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения; работаем 5/2, график работы с 10:00 до 19:00; офисный формат работы; находимся в шаговой доступности от м. Василеостровская или м. Спортивная-2.Похожие вакансии
Support менеджер/Технический специалист
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
LuckyGroup
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Private inc.
Support Manager / Менеджер поддержки (Games)
От 100 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Skycoach
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Ласт Левел