Обязанности:
ALLIO ERP — SaaS для девелоперовМы разрабатываем систему, которая помогает застройщикам управлять продажами, ценами и аналитикой в реальном времени.Наш продукт используется девелоперами федерального и регионального уровня и помогает: Управлять выручкой и темпами продаж; Выстраивать прозрачное ценообразование; Принимать решения на основе данных, а не Excel. О компании: Более 9 лет на рынке; Аккредитованная IT-компания; Резидент Сколково. О роли:Мы активно растем и сейчас ищем Аналитика поддержки.Ты будешь первым, кто помогает разобраться в проблеме: понять, что произошло, найти причину и довести вопрос до решения. Эта роль на стыке поддержки, разработки и аналитики, где важно не просто передавать задачи дальше, а погружаться в продукт и разбираться в его работе.Взамен хороший старт для перехода в продуктовую аналитику и более глубокого погружения в разработку продукта. Чем предстоит заниматься: Принимать обращения от первой линии поддержки, разбираться в сути проблемы: воспроизводить сценарий, собирать контекст, задавать уточняющие вопросы — Классифицировать: это баг системы, ошибка пользователя или пожелание к функционалу — Ставить задачи разработчикам: структурировано, с шагами воспроизведения, ожидаемым поведением и приоритетом — Вести задачи до закрытия: следить за статусом, уточнять у разработчиков, информировать поддержку о результате — Вести базу знаний: описывать решения, типовые сценарии, инструкции — Постепенно брать небольшие продуктовые задачи: формализовывать пожелания пользователей в требования, описывать ТЗ на небольшие доработки Кого мы ищем. Подойдёт один из двух профилей: Вариант А: опыт в поддержке: ты работал на L2 или L3 в IT-компании 1–2 года, умеешь разбираться в технических проблемах, общался с разработчиками. Хочешь перейти в аналитику и понимаешь, что эта роль - хороший мостик. Вариант Б: начинающий аналитик. У тебя есть базовое понимание IT-продуктов, возможно небольшой опыт (стажировка, фриланс, учебные проекты), и ты готов начать с поддержки, чтобы глубоко понять продукт и вырасти изнутри. Важно : — Умеешь структурировать информацию: из хаотичного обращения вычленяешь суть. Грамотно пишешь, твои задачи должны быть понятны разработчику без устных пояснений — Понимаешь, как устроены IT-системы на базовом уровне: клиент-сервер, запросы, логи. Умеешь работать с трекером задач: YouTrack, Jira или аналоги — Базовый SQL: можешь написать простой запрос, чтобы проверить данные Будет плюсом: — Опыт тестирования: ручное или API через Postman — Умение читать логи системы — Знакомство с предметной областью: эквайринг, эскроу, 1С, недвижимость — Опыт написания пользовательской или технической документации Что предлагаем: — Офис в Санкт-Петербурге, график 5/2 — Онбординг с погружением в продукт: не бросаем, объясняем как устроена система — Чёткий трек роста: через 6–12 месяцев возможность перейти на роль аналитика по продукту — Работу в небольшой команде, где тебя слышат и где решения принимаются быстроПохожие вакансии
Бизнес-аналитик WMS (аналитик поддержки 1C:WMS 5.1)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
Айти-Сервис
Аналитик (Продуктовый аналитик)
От 100 000 до 130 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
Премьер Консалт
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
Газпромнефть-Снабжение
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
Возовоз
До 99 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
Хеликс, лабораторная служба
До 85 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская, Технологический институт 1
ФГУП Крыловский государственный научный центр