Управляющий образовательным центром / Операционный менеджер

Образовательный центр «Объясни» ищет управляющего в команду. Мы готовим школьников к ЕГЭ, ОГЭ и помогаем ученикам 1–11 классов разбираться в школьных предметах. Сейчас усиливаем управленческую команду и ищем человека, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление центром. Нам нужен не просто администратор, а человек, который умеет организовывать процессы, контролировать команду и доводить задачи до результата. Обязанности Организация и контроль ежедневной работы образовательного центра. Контроль работы администраторов: заявки, звонки, сообщения, расписание, оплаты, переносы. Ведение и контроль расписания учеников и преподавателей. Коммуникация с родителями, учениками и преподавателями по организационным вопросам. Решение нестандартных ситуаций и конфликтов. Контроль соблюдения регламентов, скриптов и стандартов сервиса. Работа в CRM: контроль заявок, оплат, статусов учеников и задач. Сбор обратной связи от родителей и учеников. Помощь в адаптации и обучении администраторов. Участие в улучшении внутренних процессов центра. Требования Опыт работы администратором, старшим администратором, управляющим, координатором или менеджером клиентского сервиса. Опыт управления людьми или процессами. Грамотная устная и письменная речь. Умение спокойно и корректно общаться с родителями, учениками и командой. Внимательность к деталям. Ответственность и умение доводить задачи до конца. Уверенное владение таблицами, мессенджерами, CRM или готовность быстро разобраться. Способность работать в режиме многозадачности. Будет плюсом: опыт работы в образовательных проектах; опыт работы с детьми, родителями или преподавателями; опыт продаж, клиентского сервиса или операционного управления. Условия Работа в образовательном центре в Санкт-Петербурге. График: 5/2, с 11:00 до 20:00. Перерыв: 14:00–15:00 После 3–4 месяцев работы возможен частичный гибридный формат. Обучение внутренним процессам, CRM, регламентам и продукту. Понятная зона ответственности и возможность влиять на процессы. Возможность роста до операционного руководителя проекта. Зарплата: фикс + бонусы, обсуждается по итогам собеседования. Кого мы ищем Нам подойдёт человек, который любит порядок в процессах, умеет держать в голове несколько задач одновременно и не боится ответственности. Важно, чтобы вы не просто “были на смене”, а действительно управляли работой центра: видели проблемы, предлагали решения, контролировали выполнение задач и помогали команде работать лучше. О компании «Объясни» - образовательный центр, где школьникам помогают готовиться к экзаменам и разбираться в предметах без хаоса и зубрёжки. Мы строим системный образовательный продукт: с понятными процессами, сильной командой, методиками, CRM, пробными тестированиями и регулярной обратной связью. Сейчас центр готовится к новому учебному сезону, поэтому управляющий будет напрямую влиять на то, как будут выстроены процессы внутри команды.