Оператор 1С по приему заказов (вечерняя смена / удаленно)

Обязанности: 1. Основные задачи по приему и обработке заказов- Приём входящих и обработка исходящих заказов в 1С: внесение позиций, корректировка количества, контроль сумм и статусов до 21:00 ежедневно.- Обеспечение точности данных: корректное заполнение кодов адресов, вида упаковки, минимальной суммы отгрузки (от 1250 руб.) и других обязательных полей.- Поддержание таблицы "Заказы от клиентов": проверка формул расчёта ИТОГО и поля "В упаковке", своевременное добавление/удаление клиентов и корректировка данных.2. Коммуникация с клиентами и сопровождение заказов- Обзвон клиентов по расписанию в CRM и подтверждение заказов; при отсутствии ответа в мессенджерах — обязательный звонок.- Уведомление клиента о принятии заказа в работу и предоставление обратной связи при изменениях (вычерки, недопоставки, возвраты).- Согласование с клиентом замены позиций или увеличения количества для повышения среднего чека.3. Взаимодействие с внутренними подразделениями- Информирование менеджера по сопровождению о вычеркнутых позициях (номенклатура, количество, клиент).- Согласование корректировок заказов с производством при невозможности полного выполнения заказа.- Передача информации логистике/складу для корректной отгрузки и формирования ордеров; проверка подтягивания ордеров в 1С.4. Работа с возвратами и просроченной продукцией- Оформление актов на забор просроченной продукции и взаимодействие с клиентом по вопросам возврата/компенсации.- Контроль процента просроченного товара и информирование менеджмента при превышении допустимых значений.5. Административные и контрольные функции- Контроль ежедневного выполнения планов по объёму продаж и количеству заказов в смене.- Ведение первичных документов: накладные, акты, реестры возвратов; участие в сверках с бухгалтерией при необходимости.- Участие в улучшении процессов: выявление повторяющихся ошибок в данных, предложения по автоматизации и корректировке шаблонов в CRM/таблицах.6. Режим работы и соблюдение сроков- Работа на смене с 16:00 до 22:00, все заказы должны быть приняты до 21:00.- Обеспечение стабильного темпа обработки заказов при высокой нагрузке и соблюдение SLA по ответам клиентам. Требования: 1. Образование- Среднее специальное или высшее образование; предпочтение кандидатам с экономическим, логистическим или техническим образованием.2. Профессиональные навыки- Уверенное владение 1С (УТ/Управление торговлей) для быстрой и корректной обработки заказов.- Навыки работы с CRM-системами (ввод клиентов, статусные цепочки, история взаимодействий).- Умение работать с электронным документооборотом (Диадок/аналогичные сервисы) и оформлять первичные документы.- Владение табличными редакторами (Excel/Google Таблицы): формулы, сводные таблицы, ВПР для контроля итогов.- Быстрая и точная печать/ввод данных, внимательность к деталям при большом объёме заказов.3. Личные качества- Клиентоориентированность и вежливость в общении по телефону и в сообщениях.- Высокая ответственность и аккуратность в оформлении данных и документации.- Стрессоустойчивость, умение работать в пиковые часы и в условиях многозадачности.4. Опыт работы- От 1 года до 3 лет в обработке заказов, в роли оператора 1С, в службе поддержки продаж или у дистрибьютора продуктов будет преимуществом.- Опыт работы с возвратами, вычерками и взаимодействием с производством/логистикой желателен. Условия: 1. График и формат работы- Сменный вечерний график 3/3: присутствие и работа с 16:00 до 22:00; при удалённом формате — обязательная онлайн-нагрузка и связь в рабочее время.- Работа удалённо с предоставлением технических требований (компьютер, стабильный интернет).- Возможны редкие сверхурочные для закрытия критичных задач или участие в планёрках вне смены.