Администратор в Отель

Обязанности 👤💼 Обеспечение высокого уровня сервиса 🌟: встреча, размещение и консультирование гостей 😊 Управление бронированием и заселением 🗓️: работа с системами бронирования 💻, обработка запросов 📩, координация готовности номеров 🛏️ Финансовые операции 💰: работа с кассой 💵, POS‑терминалами 🔒, проведение расчётов 🧮, оформление отчётных документов 📄 Командная работа и координация 🤝: распределение задач между сотрудниками 👥, инструктаж 📚, контроль исполнения стандартов обслуживания 🎯 Работа с обратной связью 💬: обработка жалоб и претензий 😞, разрешение конфликтов 🛡️, внедрение улучшений на основе отзывов гостей 👍 Требования 🎯 1. Образование и опыт 📚 Среднее профессиональное или высшее образование (предпочтительно по направлениям «Гостиничное дело» 🏨, «Туризм» 🌎, «Сервис» 🤵‍♂️). Опыт работы в сфере гостеприимства (на позиции администратора 👔, ресепшиониста 🖥️, портье 🚪) от 1 года 🗓️. Прохождение профильных курсов (гостиничные информационные системы 🖥️, конфликтология 🛡️, стандарты сервиса 🌟) будет преимуществом ✅. Владение гостиничными PMS‑системами: Bnovo, Б24 и др. 🖥️ Навыки работы с кассовым оборудованием 💵 и платёжными терминалами 🔒. Умение вести документооборот: регистрация гостей 📋, миграционный учёт (при необходимости) 🛂, оформление счетов 🧾, чеков 🧾, актов 📃. Знание основ кассовой дисциплины и отчётности 📊. Базовые навыки работы с офисными программами (MS Office, Excel) 💻. Понимание принципов апсейла (продажи дополнительных услуг: поздний выезд 🕖, апгрейд номера 🆙, и т. д.) 🛍️. Знакомство с особенностями региона (достопримечательности 🗼️, транспорт 🚌, рестораны 🍽️, экскурсии 🗺️) для консультирования гостей 🌍. Дополнительные требования 🔔 Готовность работать по сменному графику (включая ночные смены 🌙, выходные 🗓️ и праздники 🎉).