Обязанности:
Мы создаём технологическую экосистему для цифровизации прижизненной морфологической диагностики. В фокусе — онкология и смежные области. Наша цель — сделать качественную диагностику быстрой, доступной и воспроизводимой.Для этого мы развиваем AI-инструменты, облачную платформу и оборудование, которое становится ядром цифровой лаборатории.Наш первый сканер уже используется в медучреждениях. Следующий этап — превратить его в устойчивый, маржинальный и масштабируемый бизнес и подготовить фундамент для развития линейки приборов. Чем предстоит заниматься:- Обработка обращений в Naumen Service Desk по типам: Инцидент, Запрос на обслуживание (ЗНО), Запрос на изменение (ЗНИ), Плановое техническое обслуживание (ПТО).- Удалённая диагностика и решение: анализ логов, правка конфигов, установка новых билдов, разбор ошибок сканирования.- Выезды на оборудование (гарантийное, плановое и постгарантийное обслуживание): юстировка, чистка оптики.- Физический ремонт и сборка узлов на месте: замена вышедших из строя компонентов, ремонт, пусконаладка после замены.- Техническая помощь при внедрении новых сканеров: участие в монтаже, подключении, настройке и пусконаладке нового оборудования на площадке клиента, первичная проверка работоспособности и юстировка при вводе в эксплуатацию.- Профилактика и ПТО: комплексная проверка узлов и систем, выявление износа и потенциальных рисков, рекомендации по эксплуатации, фиксация неисправностей.- Соблюдение SLA: время реакции от 2 часов (критический инцидент) до 1 дня; время решения — от 3 дней до планового, в т.ч. с учётом выездов и закупки компонентов.- Эскалация в L3 (команды SW / FW / HW): заведение багов в Jira, передача проблем, требующих доработки прошивки или софта.- Ведение базы знаний и фиксация решений типовых кейсов. Требования: - Опыт сервисной / технической поддержки сложного оборудования (медицинского, оптического, измерительного, лабораторного — будет плюсом).- Уверенная работа с Linux / Windows, чтение и анализ логов, базовые сети (TCP/IP, удалённый доступ, диагностика сетевых проблем, роутеры MikroTik — плюс).- Понимание работы с тикет-системами (Service Desk / Jira), готовность работать по регламентам и SLA.- Уверенные навыки работы руками: ремонт и сборка механических / электромеханических узлов, работа с инструментом, чтение схем.- Аккуратность в работе с точной оптико-механикой (юстировка, чистка оптики).- Готовность к выездам в ЛПУ.- Самостоятельность в диагностике, умение отличать удалённо решаемые кейсы от требующих выезда (по критериям выезда).- Коммуникабельность при работе с врачами и представителями клиник. Будет плюсом:- Опыт в медицинском оборудовании / цифровой патоморфологии.- Понимание устройства оптических систем и микроскопии. Условия: - Полная занятость- Возможны командировки- Формат: гибрид / офис (обсуждается)- Оформление: по договорённостиПохожие вакансии
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Горьковская, Петроградская
Системы практической безопасности
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Горьковская, Петроградская
Радар ММС
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Горьковская, Петроградская
Радар ММС
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Горьковская, Петроградская
Газпромбанк Автолизинг
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Горьковская, Петроградская
Фармстандарт-Медтехника
От 110 000 до 110 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чкаловская, Спортивная, Горьковская, Петроградская
Ювелирный Завод Талант